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,,必填项目 -客户信息（姓名、电话） -车辆信息（底盘号、车型、里程、油量）,检查项目 -边查边填 -必要时写备注，故障描述,外观标识 -使用正确标识,工具栏 -使用数字标识（工具、CD、点烟器）,...
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1PB 0-1自我介绍(介绍内容 讲师可调整，选择电影、菜或其他)PB 0-2课程内容介绍2PB 0-3学习合同M1：BMW 历史3PB1-1BMW 历史事件回顾M2：BMW 之悦暨售后服务指南针4P...
1PB0-1经验分享2PB0-2车型开发序列3PB0-3车辆功能操作常见问题M1：产品知识4PB1-1-1ISTA 信息查询5PB1-2-1发动机一般分类6PB1-2-2发动机编号7PB1-2-3 汽...
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1M5：沟通基础PB5-1沟通基础2PB5-2沟通风格PB5-3如何与四种风格有效沟通3PB5-4提问类型PB5-5投诉处理4M6：服务组织流程PB6-1：服务顾问相关工作流程PB 6-2：服务顾问相...
人际沟通风格测试请回答以下 A、B 两套题。每道题有两句描述，如果第一个描述更接近你的实际情况，请给自己 5 分以下；如果第二个接近的描述，请给自己 6 分以上。 请如实回答，以保证对你自己有更加准确...
BMW服务BEST学员手册(上)技术基础BMW服务BEST学员手册(下)技术基础
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1课前准备：单元 内容及要点 培训 材料 / 多媒体 持续时间课前准备 课前准备要点：1．工具准备：接车检查表、最终检查表、反 馈表（数量＝学员人数）、三件套、专用量规、手电、 饮用水两瓶2．车辆准备...
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主动预约反馈表SA: 观察员： 要点 是否涉及（√） 备注分时问候自报家门确认身份BMW 标准问候语（APQ）询问是否方便（致歉）告知致电主要来意根据保养自动提醒了解客户的保养需求（或查询了历史维修保...
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1模块 5-1：沟通基础- 沟通基本原则单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体 持续时间发出者-接收者模式-沟通的发出者- 接收者模式讲师串词：【教员边画图边讲】什么是沟通？沟通是信息的传递大家认为沟...
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试一，历史进程中，目前最新一代 7 系研发带码为 。第二代 一次使用 ，第一次出现 邹形。展历史当中总计有 6 代，其中有第一代的 巴洛克天使 ，32，此还有 12 。灯相比以前车型最大的改变是 。5...
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电话沟通舒从鹏2016年 1月 13电话礼仪分时问候自报家门左手拿电话右手记录语气舒缓礼貌结束等待对方挂机电话沟通类型预约电话增项电话流失客户电话保养 /活动邀约预约主动预约被动预约预约主动预约查询 ...
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服务顾问综合演练 车旁接车– 服务顾问版本服 务 咨 询（服务顾问综合演练 - 实践题）服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。客户王峰，按预约时间到您的经销商做机油保养，并做维修。 请按...
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