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2014年#›后服务指南针 I. 售后服务部门角色认知后服务指南针 I. 售后服务部门角色认知后服务指南针 售后服务的定义 产企业和经销商在产品或服务 销售之后 为消费者提供的 一系列 跟进举措。后服...
索赔业务流程培训质量担保条例（一）整车零部件质量担保• 售出日期在 2005 年 3 月 1 日之后且为一汽 迪车，以及 2006 以后年型（包括 2006 年型）的原装进口奥迪车享受自售出日• 期起...
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1索赔工单的基本要求2索赔任务委托书的 合格性►础车辆信息 和 里程数 要以 最新 为准。►户抱怨内容►确的工时代码►修 与 质检 的签字►户签名3准确的工时代码正确的故障描述主修人和质检签字客户签字...
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源►理►理3►服务顾问在车辆进场时，对于涉及的索赔及抱怨的车辆，通过 1怨单 的形式及时上传，以便于把信息快速的传递给厂家。开 1份完整的 信息反馈单必须要具备以下几点：►1. 的►数►户抱怨频率抛锚...
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016/2/26请根据各自以往去医院看病的经历，列出您认为“ 专业 ”和“ 不专业 ”的个人体验思 考：什么是您所感知的专业服务？3 2016/2/26…… 专业的形象… 专业的技能… 专业的态度专业...
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016/2/261. 深刻理解 理念2. 了解 项目整体情况，并能够结合实际对项目的具体内容迚行展示课程目标4 2016/2/26理念5 2016/2/26利润配件 &附件的忠诚度客户满意度同级别中的...
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1 2016/2/26经销商培训管理系统（ 2016/2/26► 项目介绍► 培训系统介绍► 业务流程介绍► 培训管理经销商培训管理系统（ 2016/2/26► 项目介绍► 培训系统介绍► 业务流程介...
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日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11部门目标 月度目标 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0部门累计 累计进度 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0目标产值数实际产值达成数...
一车一档工作流程 一 、 维修档案管理要求 ： （ 1）建立一车一档制度，即每一台车辆有一档案，按底盘号排序存放，方便查询和管理。 （ 2）所有与维修有关的凭证全部放入一台车的档案管理中， 其中应包括...
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车辆信息检查项目用户需求增值服务客户签字服务顾问签字客户基础信息客户地址完整车辆基础信息客户档案检查表档案日期 服务顾问 委托书号接/交车检查表 任务委托书旧件带走标识是否洗车标识增项填写规范估价标识...
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服务顾问礼仪培训课程2 2016/2/28服务顾问礼仪课程时间安排：上午 9： 00－ 12： 00下午 13： 00－ 16： 00课堂要求：准时、认真、积极参与3 2016/2/28服务顾问礼仪课...
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检查项目 检查细则及标准 处罚标准 责任人 服务顾问 处罚金额晨会，每天早晨8点30分开始，所有人在此时间之前应做好工作前的准备夕会，每天下班之后由服务经理组织开夕会，整理当天客户档案及单据除了晨会、...
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