资源每周都会更新，数量持续增加中
服务 服务咨询 客户档案 码 1 版本 客户的来访 作 精心准备。 始终保持车辆档案处于最新状态。 车辆档案不仅仅是简单的 数据 收集。它还是实现地址管理的基础，也是经销商与维修客户之间 沟通的纽...
226人已阅读
服务 服务咨询 预约登记 码 1 版本 客户为本：客户有时间时，要有时间给客户。 尽量根据客户的意愿安排 预约 服务咨询 的 时间 。 预约登记 虽然 是 不是核心步骤 ，但 其 却起到主要作用 ...
239人已阅读
服务 车辆交付 车辆交付 码 1 版本 要将客户仅仅看作是工单上的编号。 准时且亲自向客户移交车辆 – 并 作出必要的解释 以客户为本的处理方式和适时 交付 车辆是每一次亲自 交付 车辆 的基本要...
200人已阅读
服务 车辆交付 结算单 码 1 版本 备好车辆 的同时备好 结算单 在客户取车前确保结算单已 按 期 编制并准备好 。 A 确保结算单准时备好 销商 应 注意，结算单要 根据 客户付款和取车日期 ...
193人已阅读
服务 车辆交付 最终检查 码 1 版本 务 低 劣 的坏名声 总是流传很快。 在每个维修工单完成后 ，执行最终车辆 检查 作为最后的检查。 最终车辆 检查 是 销商车间服务质量保证过程最后的决定性...
240人已阅读
服务 车辆交付 质量检查 码 1 版本 务质量决定客户的忠诚度。 在每个工单的最后阶段检查所做工作的完整性和质量 车间的质量检查是确保 销商维修工作质量的两个控制步骤中的第一步。其主要目的是，服务...
238人已阅读
服务 D – 车辆 交付 和解释 结算单 [经销商 名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标 和目的 ： 使客户确信 工单 已 按下述要求执行： 遵守 约定 的最终期限 遵守 约定 的维修范围，...
203人已阅读
服务 D – 工单 估价并准备 结算单 [经销商 名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标 和目的 ： 确保 结算单 已正确制作且在 车辆 交付 时 可交给客户 适用范围 ： 服务部门 责任人 ： 服务...
162人已阅读
服务 D – 技术 质量 检查和最终 检查 [经销商 名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标 和目的 ： 保证服务工作的质量 适用范围 ： 服务部门 责任人 ： 技术 主管 服务顾问 工作内容： 技术...
215人已阅读
服务 D – 技术问题 [经销商 名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标 和目的 ： 高效处理技术问题 处理技术问题的指导 准则 适用范围 ： 服务部门 责任人 ： 服务经理 技术 主管 服务顾问 工...
199人已阅读
服务 D - 技术 改进 活动 [经销商名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标和目的 ： 确保车辆符合 团最新的技术标准 保证 技术改进活动 得到良好的组织和执行 适用范围 ： 经销商 责任人 ： 服...
156人已阅读
服务 单内容 增加 [经销商名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标和目的 ： 明确规定工单内容增加准则 展示经销商作为客户伙伴的维修能力 适用范围 ： 维修车间 服务部门 责任人 ： 车间经理 服务顾...
315人已阅读
服务 D – 在车辆旁提供 服务 咨询 [经销商名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标和目的 ： 确保为在车辆旁 提供 服务咨询 做好所有准备 确保在车辆旁 提供 服务咨询 成为 服务的固定组成部分 ...
178人已阅读
服务 D – 确保为客户安排交通工具 [经销商名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标和目的 ： 以可行的收费方式确保为客户安排交通工具 适用范围： 前台 / 驾驶员 责任人： 服务顾问 服务助理（如果...
184人已阅读
服务 D - 预约登记 [经销商名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标和目的 ： 通过以客户为本的预约登记服务确保销售 /零件销售与维修车间之间的流程运作顺畅 适用范围 ： 服务部门 / 前台 责任人...
181人已阅读
码 1 版本 务 概览 概览 工具 预约登记 电话标准 客户档案 客户档案 利用预约信息准备服务建议 在车辆旁提供服务建议 价格和完工日期 技术改进活动流程图 技术问题 额外的工作 质量检查 开始 5...
237人已阅读
退库流程介绍王志鹏 016/2/29投诉案例经销商 描述 备件号 批发价 说明 具体原因7580145内蒙古奥捷A 6 L 2 . 4 反映J 7 9 4 备件周期长435 766 A 34,赔周期长...
131人已阅读
1 月. 立体图例 多样化界面 更多强大的搜索功能（ 优化了系统升级程序系统自动升级 其他车型会陆续采用4 合使用的备件 ” 按钮5 缩略图“切换主视图 /缩略图 ” 按钮此处为缩略图6 显示不适用件...
218人已阅读
点击查看更多BMW 道路救援精彩内容。
262人已阅读
点击查看更多长城汽车4S店售后服务话术精彩内容。
163人已阅读
上传日期：2023-06-06 2479人浏览
上传日期：2023-06-06 1441人浏览
上传日期：2023-06-06 908人浏览
上传日期：2023-06-06 532人浏览
上传日期：2023-06-06 547人浏览
上传日期：2022-02-24 9210人浏览
上传日期：2024-05-161人浏览
上传日期：2024-05-162人浏览
上传日期：2024-05-164人浏览
