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用 户 培 训 教 材一 应急措施课程安排三 识四 配件签别六 车辆管理 目 录：发动机仓整体认识 …………… …………… ……… 4发动机机油 ………………………………………… 5制动液、离合器油 ...
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重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家、法律风险管理的相关介绍• （一） 法律风险的含义• 1积极作为 :• 违反法律规定导致的风险•• 举例：重庆...
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重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训丏家——汽车服务培训丏家——汽车服务培训丏家——汽车服务培训丏家：服务提供的实际程序、机制和作业流，即服务的提供和运作系统。服务过程的这些特征本质上并无好...
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汽车维修行业营销能力提升重庆麦卓企业管理咨询有限公司才延伸2014年 11月才延伸重庆麦卓企业管理咨询有限公司14年汽车行业工作经验10年咨询培训经验30个整车品牌培训项目奔驰（中国）、宝马（中国）、...
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重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家、专业知识 :只有了解汽车及汽车保养的专业知识才消除客户的疑问，让客户...
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感谢您的 关注、鞭策与同行 …… 感谢 各位尊贵的来宾麦卓、奥丰团队13 14的缘分部分 )：1、车主保养意识提升，大修车收益减少；2、禁酒提升驾乘人员素质，事故车大量减少；3、政府持续反腐倡廉，公车...
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重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家？如何让您的客户第一次就对您的企业产生好感和信任，并建立忠诚，视您为值得信赖的伙伴呢？为顾客提供更为专业、更为规范、更为快捷的保养...
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服务培训何谓黄金组合？• 为什么 汽油缸内直喷发动机燃油供给系统特点？• 金属链传动优点？服务培训油耗 排放20%大众产品节能、减排目标服务培训为什么说 合燃油直喷和涡轮增压技术的发动机连续数届（ 2...
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解决方案概述 彭俊松 博士 北亚区汽车行业首席专家 赔定义 索赔分析 解决方案概述 索赔高级处理过程 索赔基本处理过程 效益和客户成功案例 召回 索赔定义 索赔分析 解决方案概述 索赔高级处理过程 索...
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客户投诉解决办法课程介绍课程名称：客户投诉解决办法课程长度： 45分钟授课形式： 习、案例分析目标学员：全体员工课程目的正确看待顾客投诉分析顾客投诉产生的原因阐述顾客投诉处理的原则与步骤运用方...
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众大软件务经理、服务顾问）大软件2上海大众汽车系统结构图 众大软件3为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作 “ 开委托书 ” 、“ 预约登记 ” 、 “ 结算 ” 、 “ 维修发料 ” 等业务的...
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售后服务标准流程售后服务标准流程招揽用户 预约 接待 问诊 /诊断 估价零部件库存作业管理修理 /保养作业完工检查清洗车辆结算交车跟踪服务 ◆ 目的：・ 了解售后服务工作内容・ 了解前台人员岗位职责・...
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梅赛德斯 就汽车专家: 个人修为副主题 1: 维修顾问的任务、使命、期望和重要性讲师名称 : 培训及零售认证部门of (9, 奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 of (9, 奔驰铸星培训计划 造就汽车专...
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登记编号 : 北京现代 经销商业务指南 修改次数 : 修改日期 : 电话预约指南（经销商） 页 数 : 1/管经理：1）每周，将本周前台人员的值班轮休安排情况提供给预约顾问。待主管：2）支持预约顾问...
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接待技巧1接待技巧接待技巧2课程目的 理解接待的重要性，提升客户满意度 灵活运用提问技巧等进行问诊服务，提高问诊的准确性 灵活运用报价技巧，尽可能预防客户对于价格的不满接待技巧3接待的目的 缔...
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服务顾问知识及技能1服务顾问的基本知识服务顾问知识及技能2课程目的 理解客户满意度的重要性，了解评价体系 理解自己的工作职责与角色，了解应掌握的知识与技能 掌握对客户进行售后服务时的基本流程，提...
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奥迪售后服务顾问培训奥迪网络管理部
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