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姓名： 工作承诺 表 当前日期： 工号 流程步骤 工作 承诺 本周目标 第一个月目标 第三个月目标 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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2/29/2016 1 服 务预约 成功因素 检查 清 单 所有服 务员 工都 应 在 电话铃 响三 声 内接 电话 使用如下的 电话问 候方式 : 您好， 感谢 致 电 [经销 商名字 ...
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© 2007 权所有，麦格劳 - 希尔公司。保留所有权利。1© 2007 权所有，麦格劳 - 希尔公司。保留所有权利。2
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一汽大众服务案例研讨－仅供内部使用 时间：周一 15:00 陈先生给经销商打电话。他想为自己的捷达车 在 周二早上 7 点 预约 常规保养，因 为他这时候正好开车 上班。服务顾问易先生接到该电话， 解...
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1任务 #1 – 顾客类型• 5岁左右的单身母亲。她曾一边工作，一边在当地大学攻读工商管理学位，三年内她成功地完成了学业，同时还抚养着两岁的儿子 业后， 有了新的收入来源后， 7款大众捷达。现在，这辆...
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© 2007 J。 D。 麦格劳 求欣喜服务顾客体验指南培训 —介绍加州底特律 康州多 伦 多 新加坡 加州亚 司简介 全球汽车行业最具权威性的市场信息公司 1968年在美国加州成立，迄今为止已在...
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一汽大众销售案例研讨－仅供内部培训使用 某天上午，在一汽大众特约经销店门口，很多销售人员在等待迎接 顾客。 一对夫妇带着两个孩子来到 店 内 ，并观看展示车辆。 徐先生 来到一位销售人员面前，询问他妻...
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© 2007 权所有，麦格劳 - 希尔公司保留所有权利。欢迎参加“追求欣喜”活动行动计划启动会议追求欣喜• 现在我们要讨论的是一汽 求欣喜”销售及服务行动计划。• 本次经销商行动计划主要侧重于您本人以...
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1行动计划7581189北京骏宝威汽车贸易有限公司2追求欣喜目录介绍• 追求欣喜的目标和元素• 行动计划方法• 经销商主要特征服务优先级• 增加欣喜因素•优先级分析•改进建议• 降低失望因素• 优先级...
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1行动计划7581189北京骏宝威汽车贸易有限公司2追求欣喜目录介绍• 追求欣喜的目标和元素• 行动计划方法• 经销商主要特征销售优先级• 增加欣喜因素：•优先级分析•改进建议• 降低失望因素：• 优...
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汽 服务 顾客 体验 测试 1. 下列哪个选项对 主动 服务营销的描述是正确的？ A 是一种普遍的营销方式 ，并且严格按照进度执行 B 注重 向接受后续服务的全体对象提供相同服务 内容 ，进行 普遍...
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顾 客 类 型 1 一汽 培 训 2007 年 12 月 20 日 确定 顾 客 类 型 从人的性格看， 顾 客 类 型有很多 种 ，但在商 业 上，根据其主要 动 机 （性价比、社会关系或时间效率）...
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序号 标准 评估 附注服务预约1 所有服务员工都应在电话铃响三声内接电话 是 否2 使用如下的电话问候方式: 是 否q 您好，感谢致电 [经销商名字]q 自我介绍q 询问能提供哪些帮助3在10分钟内回...
非服 务顾问观 察表说 明： 该 表 为观 察泊 车员 以及其他服 务 人 员 (除服务顾问和技师以外的人员 )的检查表 。个 人特点 整 洁 、 礼 貌、友善 悉心 倾 听、 诚实 、有知 识...
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服 务 顾问 面 谈 表说 明： 该 表 是 与 服 务顾问 面 谈 的 检查 表外表着装专业 程度服 务态 度倾 听技巧沟 通技巧语 言 表 达 能力非 语 言 表 达 能力服 务 ...
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管理层会议第 五 天日程 说明：使用本表 于第 五 天与管理层召开会议 主要活动： 回顾过去 五 天来的发现和活动 回顾行动方案（ 行动表 ），包括具体行动、完成时间表、负责人等 征询管理...
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管理层会议第 三 天日程 说明： 根据 本表 内容 ， 在 第 三 天 时 与管理层召开会议 主要活动： 总结第二天 的 观察和 面谈结果 提供自己对 服务 顾问以及面 谈 、观察人员的评估 ...
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管理层会议日程 （ #1、 #2、 #3） 说明：为时 五 天的访问概要 管理层会议 #1（第 一 天） 主要活动： 回顾 “追求欣喜 ”计划的目标 － 2008 年 12 月前注册 回顾 行...
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