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单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体 持续时间课前准备 课前准备要点：1．工具准备：三件套、U 盘（存储好歌曲）。2．系统准备：电脑、软件、服务器。3．车辆准备：车辆检查、故障及个性化 设置。4．场...
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课前准备：模块 0：经验分享单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体持续时间课前准备 PBFC单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体持续时间内容回顾讲师串词欢迎大家回来，相信我们每位学员在经历了为期 ...
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1模块 4-2：车辆识别——车辆功能操作单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体 持续时间模块概述 总体学习目标： 正确且熟练完成 BMW 车辆功能操作 了解车辆相关功能的技术亮点 准确识别各种指...
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1课前准备：单元 内容及要点 培 训材料 / 多媒体持续时间课前准备 课前准备要点：1．工具准备：PB、FC 、PPT、练习 卡片、三件套2．车辆准备：3、5、7 系各一台（视基地情况配车）。3．场地...
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1KSD课前准备：单元 内容及要点 培训 材料 / 多媒体 持续时间课前准备（开课当天）课前准备要点：1. 教室座位排列改为 U 型2. 两人一台电脑（电脑数量根据人数而定）及服务器一台3. 每台电脑...
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实习任务布置：通过为期 49 天的学习，我们系统地掌握了有关 BMW 售后服务流程及相关的系统操作，接下来的时间大家就要到各自的经销商去实习，在工作中运用这些知识，通过实习不仅检验大家对知识的掌握情况...
1课前准备：单元 内容及要点 培训 材料 / 多媒体 持续时间课前准备 课前准备要点：1．工具准备：接车检查表、最终检查表、反 馈表（数量＝学员人数）、三件套、专用量规、手电、 饮用水两瓶2．车辆准备...
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1模块 5-1：沟通基础- 沟通基本原则单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体 持续时间发出者-接收者模式-沟通的发出者- 接收者模式讲师串词：【教员边画图边讲】什么是沟通？沟通是信息的传递大家认为沟...
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模块 3：岗位职责单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体持续时间服务顾问的重要客户以及他们对我们的期望-我们都和谁打交道及他们对我们的期望讲师串词：在讲岗位职责之前，先问大家一个问题，我们都和谁打交道...
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1课前准备：单元 内容及要点 培 训 材料 / 多媒体持续时间课前准备（上课前一天）课前准备要点：1. 教室布局安排，推荐酒吧形2. 学员用学习合同卡片，粗笔3. 学员用教材，草稿纸，笔4. 签到表5...
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1课前准备：单元 内容及要点 培训 材料 / 多媒体 持续时间课前准备（上课前一天）课前准备要点：1. 欢迎板（FC 和 PB）2. 自我介绍的示范卡片，最好是两张，分 别展示正反面3. 学习合同及课...
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服务顾问综合演练 电话沟通 – 综合演练电话沟通 - 电话咨询服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。客户张玉平，开着自己的（F02）740Li 要去外地出差，机油保养将到期，天窗无法一键关...
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服务顾问综合演练 车旁接车– 服务顾问版本服 务 咨 询（服务顾问综合演练 - 实践题）服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。客户王峰，按预约时间到您的经销商做机油保养，并做维修。 请按...
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