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售后跟踪及客户关系维护2客户跟踪什么是客户跟踪？为什么要进行客户跟踪？23通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感受到关心...
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中鑫之宝客户满意的服务理念 中鑫之宝客户满意的含义充分认识及了解客户，使产品或服务能适合客户的需要，进而产生满足的感觉，必须以对客户的服务为第一优先考虑，并提供满意的服务，赢得顾客的芳心。q 满意度...
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汽汽 车车 4S 服服 务务 站站 管管 理理 - 1 - 目 录 第一节 销售部组织结构 …………………………………… .…………………………………………… .… .....2 1、销售部组织结构...
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从处理顾客投诉开始,本课程结束后，学员将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。,课程目的,什么是顾客投诉？ 顾客对产品质量、维修品...
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吉利汽车服务顾问培训,主讲： 王全胜,培训大纲,一、服务顾问的作用和应有的基本素质 二、汽车维修标准服务流程 三、客户投诉处理 四、培训考核与演讲,汽车维修标准服务流程,,内容提要,预约及准备工作流程...
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汽车4S店如何保证服务满意度,课程内容： 一、售后服务的功能和顾客满意度的意义 1、售后服务的功能 2、顾客满意度的意义 3、CSI调查内容简介 二、服务顾问如何提高顾客满意度 1、影响顾客满意度的因...
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根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。,
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老客户经营方法,,1,一、客户的来源,新客户来源: 展厅 VI 广告 电话 巡展 定展 推广 ……,它牌客户来源: 社会维修站 特约维修站 加油站 汽车装潢店 二手车交易市场 ……,2,,,,,,企业...
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XXXXXXX本 科 毕 业 设 计题目 ： 汽 车 4S 店 客 户 关 系 管 理学 院: 机械自动化学院专 业: 工业工程学 号:学生姓名:指导教师:日 期: 二○一七年六月武汉科技大学本科毕业...
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汽车销售,客户抱怨处理,课程名称: 客户抱怨处理 课程长度：7小时 授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析 参训人员：专营店总经理、销售副总经理、服务 副总、销售经理、客户经理 课程目的： 正确看待抱...
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服务技能大赛服务顾问培训顾客抱怨处理,,目录Contents,抱怨处理人员的心理素质 抱怨来源的原因探讨 处理抱怨的原则 处理抱怨的技巧,,,,,处理抱怨需具备的心理素质,（1）具有同情心 （2...
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1,客户关系管理,凉山州中盛售后 张海平,2,客户关系管理,客户是什么？ 客户有哪些权利？ 客户有哪些需要？ 本月我们有多少回头客？ 本月我们流失了多少客户？ 我们又该怎样来养护好我们的客户？,3,客...
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封面,,客户满意度管理,认识客户满意的重要性,影响客户满意的要素分析,,,,一,二,三,提升客户满意,1.认识我们的顾客 2.企业管理者的重要性 3.客户满意的概念与价值,1.标准流程的执行 2.客户...
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普通汽车服务组织结构与职位说明（分报告二）,2002年11月10日,本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。,组织结构与职位说明报告讨论稿,**集团一体...
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普通汽车服务咨询项目汇报材料,最终报告汇报沟通版,**公司一体化市场物流咨询项目,本次汇报主要有以下三个方面的目的,围绕最终成果中需要做出关键性决策的部分报告进行深入沟通，并希望籍此加快推动普通公司的...
优秀汽车品牌服务特色 —服务理念,在汽车行业，服务与产品本身已不可分离，用户在购买时不仅要看产品的功能、质量、价格、款式，而且要看服务——即在购买汽车后，发生故障时，厂家的服务质量、服务态度、服务水平...
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毕 业 设 计（论 文）设计（论文）题目： 宁波汽车 4S 店售后服务满意度研究 学 院 名 称： 机械工程学院 专 业： 汽车服务工程 班 级：
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服务管理培训 LEVEL 2,CS 管理,培训日程表,CS 管理,盈利管理,服务业绩管理,服务质量管理,,,,,,,课程,16 May,09:00-12:00 13:30-17:30,,17 May,...
编号： 内蒙古自治区汽车维修企业开业申请书企业名称 负 责 人 地 址 电 话 填报日期
中 国 南 方 电 网 有 限 责 任 公 司电动汽车充换电服务网络运营监控系统通信规约第 2 部分：系统与充电设施（试行）中 国 南 方 电 网 有 限 责 任 公 司 I目 录前 言 ........
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