资源每周都会更新，数量持续增加中
摘要摘要在当今这个新经济时代，客户己成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了利润，汽车行业也不例外。随着信息技术的迅速发展，汽车企业、客户与供应商之间的关系受到极大的冲击，如何与...
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1,DMSplus Functional Detail Design Document,Module Function Overview,,Home Page,,,展厅记录查询,新增展厅记录,客户投诉...
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汽车行 业 CRM模块选择与实施一、概述国际上一些非常有权威的研究机构，经过深入的调查研究后分别得出一些这样的结论：“把客户的满意度提高 5 个百分点，其结果是企业的利润增加一倍。 ” “93%的企业...
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,,Management System 汽车营销管理系统,用友CRM行业解决方案：www.uf-crm.com,汽车营销模式,,汽车营销管理模式,,汽车公司,代理商,维修站,,,,提交订单,接收订单 ...
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顾客服务技巧,第一节 交谈、倾听沟通技巧 第二节 投诉处理 第三节 故障诊断技巧,第一节 交谈、倾听沟通技巧,一、交谈技巧 1.交谈原则 原则一:充分、认真聆听 充分、认真聆听既是对顾客的一种尊重和起...
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某 汽 车 集 团1汽车生产集团员工满意度调查问卷本调查旨在找出公司管理方面的问题，以提升员工对公司的满意度。调查采取不记名形式，调查的结果由人力资源部汇总并报公司领导，任何其他人都不会接触。在所有的...
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服务站5S管理,2008年09月,通过本课程的学习，学员将能够：,课程目的,了解5S服务站现场管理的重要性,通过5S服务站现场管理创造一个舒适且有效率的工作环境,运用管理制度与推行技巧进行服务站现场管...
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员工手册,XX汽车服务有限公司,先生（董事长）致辞,,各位员工，大家好！ 欢迎您来我们 汽车服务有限公司工作，并为您成为这个大家庭中的一员而感到高兴！ 员工是公司赖以生存和发展的宝贵财富，公司将致力于...
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服务盈利模式分析讲师：奇瑞汽车营销服务培训中心日期：PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn课程名称:服务盈利模式分析课程长度： 2小...
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汽车服务系学生干部培训,第一期,沟通技巧,沟通的重要性,沟通连接心灵 技能改变命运 性格决定命运 气度影响格局,目前的沟通现状,缺少沟通的积极性，多为被动的沟通。 沟通没有目标，或往往无法完成目标。...
欧曼营销服务中心 2011年01月,服务商日常存在问题点评及2011年服务重点工作宣贯,目 录,一、服务站日常运行中存在问题及欧曼的要求 二、2011年欧曼服务重点工作宣贯,,,服务商日常运行存在问题...
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西南交通大学硕士学位论文汽车服务流程中的客户需求设计及其价值计量研究姓名：夏永申请学位级别：硕士专业：产业经济学指导教师：刘朝明20071001西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页摘 要从2005年...
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.0. 汽车服务连锁机构与汽车俱乐部项目建议书 郑州智鹏品牌策划有限公司 Http://www.3z3p.com 0371-86137003 郑州智鹏品牌策划有限公司 www.3z3p.com .1....
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汽车服务行业信息化管理方案一、概述近几年，我国汽车行业取得了突飞猛进的高速发展，同时相关企业正面临不同阶段的发展障碍和鸿沟，为此必须及时进行管理变革，进行管理模式创新以适合自身发展，从而增强实力、赢得...
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第四讲 小结,LPG 汽车：丙烷和丁烷的混合物单位重量高于汽油、适合专用机型、 CNG天然气汽车：甲烷含量高达90%、排放污染低、经济性好、油气兼用。发动机功率下降、腐蚀与早期磨损缩短使用寿命。所用的...
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第七讲小结,轴距分类：考核汽车内部空间 汽车销售：各类行业、有何特点 分析选车：五项指标，一应俱全。 性能比较：高、高、低 扭矩比较：同点取高速 油耗比较：极值点要靠近 升功率比较：越多越好 经济车型...
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,,,,SA标准服务7步法,服务基础流程,2,Step 1 : 预约,Step 6 : 交车说明,,STEP - 1.,3,预约,4,预约 - 目的,STEP - 1.,客户来店数量均准化,能够妥当&...
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华中科技大学硕士学位论文汽车服务备件的库存管理研究姓名：李晋申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：崔南方20061022 华中科技大学硕士学位论文 I摘要 备件分为维修备件和服务备件两种。目...
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售后跟踪及客户关系维护,2,客户跟踪,什么是客户跟踪？ 为什么要进行客户跟踪？,3,通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户...
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