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客戶關係管理8

客户关系管理专题八：• 客户关系管理的基本概念 • CRM的典型功能模块• CRM的实施客户关系管理的基本概念CRM产生的动因在很多企业，销售、营销和服务部门在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程...

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客戶關係管理4

客户关系管理与实务,杨路明等编著,第4章客户关系管理的营销策略,,4.1 客户关系管理的营销策略概述,,4.2 关系营销,,4.3 整合营销,,4.5 CRM的营销自动化,2,4,4,,,6,4.4...

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客戶關係管理2

第2章客户关系管理的内涵及相关理论,2.1 客户关系与管理,2.1.1 谁是客户（1）客户的定义狭义的客户：市场中广泛存在的对企业产品和服务有需求的个体或群体消费者。广义的客户：除狭义客户外，...

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客戶關係管理01

客户关系管理,,,课程纲要,,,市场营销基本理念,目前存在的问题分析,全面认识顾客及其需求,,提供顾客满意的服务,客户关系管理,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉...

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客戶關係管理

客户关系管理,汪辉老师 13924083883,客户关系管理 “我们所做的每一件事,目的要么是争取顾客,要么是维系顾客. -----通用电器公司韦尔奇,一、如何认识客户、客户关系（一）客户的内涵...

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客服人員電話溝通技巧

客服人员电话沟通技巧,Telephone Communication Skill,客服人员电话沟通技巧,单元一客户服务与客服电话单元二来电客户沟通技巧单元三回复客户沟通技巧单元四处理不满...

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( 3 星级)

客服代表服務親和力及電話行銷技巧

客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件,课程成功，有赖于您……,热心参与讨论和体验把您所想的和大家交流——不要只是在休息时才私下交流挑战我——所有话题都可以拿出来讨论与诠释尊重别人——当别人在发言...

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拒浸处理与促成

拒绝处理与促成,主讲：程德松,课程大纲,对待拒绝处理应有的观念拒绝处理的方法及话术示范促成的技巧及话术示范,,,“拒绝是一种反应而不是反对，处理的目的在成交而不是处理问题本身！”,一、拒绝处理应有...

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展厅来店电统计表Sample-ok

徐汇店展厅来店（电）统计表时间带日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 3...