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服务流程,,保养提醒&预约,2,保养提醒 & 预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后 跟踪服务,流程模块,3,课程内容,目标 顾客期望 工作要求 工作流程 详细操作过程 必备技能 必备知识 监控要素...
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服务礼仪,1,课程内容,服务礼仪的含义与基本原则 仪容仪表 言谈举止 5S 接待&交车,2,1. 服务礼仪的含义与基本原则,1-1. 服务礼仪的含义,服务礼仪是在服务过程中体现相互尊重的行为准则。 服...
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丰田历史,1,课程内容,丰田标志的由来 丰田汽车有限公司概况 丰田家族及历史事件 其它重要历史人物 重要车型 关于FTMS,2,此标志发表于1989年10月 设计的重点是椭圆形组成的左右对称的构成。椭...
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服务顾问内训导师授课技巧,内容概要,导师培训概述 培训实施步骤 有效培训方法 培训技巧提高,提高经销店整体服务水平和意识 FTMS培训、经销店内部培训共同形成完善的培训体系 承担新SA和服务相关人员店...
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New TSA21概述,1,目录,调整背景 2. 调整概要 2-1. 基本理念 2-2. 关键调整 2-3. 方法及材料 2-4. 支持体系 3. New TSA21 培训工具,2,,,1.调整背景(...
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开讲式,1,主要内容,自我介绍 课堂须知 课程介绍,2,自我介绍,内容包括: 个人信息 工作过程中印象较深刻的事情 对本次培训的期望,3,课堂须知,4,,,,,,,,TSAP体系实施,TSA21体系导...
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丰田历史丰田历史1课程内容1. 丰田标志的由来2. 丰田汽车有限公司概况3. 丰田家族及历史事件4. 其它重要历史人物5. 重要车型6. 关于FTMS21. 丰田标志的由来丰田标志的由来此标志发表于1...
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NEW TSA21内训导师培训考核评估表被评估者 姓名 经销店 考核内容： 总分：教员姓名 评估日期： (满分100)一、导师的基本素质 完全做到 评分 没有做到1 外表展现充足的自信，仪容仪表给人以...
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NEW TSA21内训导师培训试讲评估表被评估者姓名 经销店 试讲模块： 总分（满分50）评估者 姓名 经销店 评估日期：一、课件及辅助工具应用 5分 标准 1分 评分1 适当使用课件，和辅助工具，如...
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New TSA21更新培训课程表 时间日期和项目 0900 1000 1100 1200午餐1330 1430 1530 1630 1700周一 开讲式、New TSA21概要 TOYOTA WAY及...
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To： XXX 总经理 XXX 服务经理 From：（DLR名简称）FTMS服务培训室 （服务顾问内训导师姓名）（DLR名简称+时间段）服务顾问内训企划书一、内训目的二、内训概要 三、课程安排计划序号...
To： XXX 总经理 XXX 服务经理 From：（DLR名简称）FTMS服务培训室 （服务顾问内训导师姓名）（DLR名简称+时间段）服务顾问内训报告书一、服务顾问内训概要 二、培训名单及评价学员姓...
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253-4-5. 书写示例示例维修工单的重要性 z 维修工单或顾客零件订购单是顾客与经销店之间书面的具有法律效力的合同•重要的顾客和车辆信息必须准确•维修工单给技师提供了书面的，写有顾客原话和授权，及...
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上传日期：2019-06-17 138人浏览
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