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开讲式,1,主要内容,自我介绍 课堂须知 课程介绍,2,自我介绍,内容包括: 个人信息 工作过程中印象较深刻的事情 对本次培训的期望,3,课堂须知,4,,,,,,,,TSAP体系实施,TSA21体系导...
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维修后跟踪服务,1,保养提醒 &预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪 服务,流程模块,2,课程内容,目标 顾客期望 工作要求 工作流程 详细操作过程 必备技能 必备知识 监控要素 总结,3,1...
交车,1,保养提醒 &预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪 服务,流程模块,2,课程内容,目标 顾客期望 工作要求 工作流程 详细操作过程 (保养&一般维修) 必备技能 必备知识 监控要素 总...
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生产,1,保养提醒 &预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后 跟踪服务,流程模块,2,课程内容,目标 顾客期望 工作要求 工作流程 详细操作过程 (保养和一般维修) 必备技能 必备知识 监控要素 总...
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接待,1,流程模块,保养提醒 & 预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后 跟踪服务,2,目标 顾客期望 工作要求 工作流程 详细操作过程 (保养和一般维修) 保修处理流程 必备技能 必备知识 监控要...
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预约准备,1,流程模块,保养提醒 & 预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后 跟踪服务,2,目标 顾客期望 工作要求 工作流程 详细操作过程(保养&一般维修) 必备技能 必备知识 监控要素 总结,课...
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顾客投诉应对,1,GOG,保养提醒 &预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后 跟踪服务,Toyota Way,JPCB&工单,顾客关怀,投诉对应,,销售技巧,2,目标 服务顾问工作职责 顾客投诉应对...
JIT经销商服务流程模拟2009年12月Ⅰ.模拟流程概念Ⅱ.模拟流程布局III.模拟流程概要Ⅰ.改善前Ⅱ.改善后Ⅰ.待工时间帽子Ⅱ.计时器/秒表III.举升机Ⅳ.工作进程控制板Ⅴ.评估表Ⅵ.模拟流程时...
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JIT经销商服务流程模拟,下一步,JIT经销商服务流程模拟,改善前,点击开始,8:00,8:05,8:10,8:15,8:20,8:25,8:30,8:35,8:40,8:45,8:50,8:55,9...
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预约8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00①②③④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩⑪⑫⑬⑭⑮ ⑯ ⑰ ⑱ 0 0 07:45 8:...
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服务顾问接车：·您好，有什么可以帮您的？·40000公里保养费是250元，请问您什么时候取车？·好的，请您在工单上签字。交车：·是的，您的车已经保养完了，请您去收银台结帐。·您的车在那里，谢谢光临！改...
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,TACT服务业务流程说明,1,流程模块——系统对应,KODAWARI改善后（2010年3月）,2,TACT系统的使用,保养提醒/预约 预约准备 接待 生产 交车 跟踪服务,保养提醒 /预约,预约准备...
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服务过程控制看板 &维修工单GOG保养提醒&预约预约准备 接待 生产 交车维修后跟踪服务Toyota Way JPCB&工单 顾客关怀 投诉对应销售技巧本 PPT阐明了目视控制和准确的工单填写 在经销...
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2008年下半年，广汽本田面临的形势不容乐观。当时经销商库存高企，CSI排名更是处于16位。2009年是广汽本田企业品牌建设的元年，是由“产品时代”步入“品牌时代”的新开端，服务品牌不好怎么能提升企业...
小组讨论：顾客决策行为类型《产品推销技巧》友善型：考虑“关不关心，爱不爱我”表现: 穿着服饰舒适、随意、休闲流行 对人友好，微笑时间充裕，喜欢交谈对他人的事情感兴趣，喜欢打探总有不确定感说话慢，温和有...
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小组讨论：顾客购买周期《产品推销技巧》无需求阶段:表现: 1.没兴趣与服务人员见面 2.满足现状 3.不想交谈与见面4.说话没有逻辑性应对:1. 找出建立客户信心的方法.2. 想办法让客户对产品感兴趣...
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6．品牌形象=FTMS售后获利=DLR用户满意= 用户7．三个基础9．现在的推销定义：推销就是通过说服、暗示（暗示也是一种沟通）等沟通的方法把产品或服务以及能带来的附加价值提供给顾客，从而满足顾客的需...
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产品推销技巧及顾客消费心理分析,课程目的,掌握产品推销所需基本知识 理解如何在确保顾客满意的基础上进行产品推销 使用产品推销技巧发掘顾客潜在需求，引导顾客消费，提升服务产值,课程内容,产品推销概述 ...
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