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保 修 政 策一、 保修总则1、保修业务流程：作为产品瑕疵的一种补救措施。⑵ 减少顾客抱怨，提高客户满意度。为车辆提供保修可以提高客户满意度，但是不能为了提高客户满意度而提供保修！⑶ 收集市场不良信息...
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广 州 丰 田 汽 车 有 限 公 司O., 丰 田 汽 车 有 限 公 司O., 1/2)•丰田的创立丰田佐吉丰田喜一郎广 州 丰 田 汽 车 有 限 公 司O., 1/1)丰田的状况（ 2004）...
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欢迎参加“技术主管 (培 训培训目标 ：1、 、 、 保修政策8、 ： 00上课， 12： 30下课；下午 14： 00上课， 17： 15下课时间 内容第一天 、 保修政策第二天 1、 、 试学员守...
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广汽丰田汽车有限公司 O., （ ：广汽 售店 发出科室：客户服务部售后业务科 文件类型：□信函 ■通知 □其他 抄送（： 发出日期：2010件编号： 售后服务标准流程发布（2011～） 尊敬的广汽 ...
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序号 日期 数量 寄送时间（M） 签名 确认 备注123456789101112131415161718192021222324252627
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事件发生日 向求支援内容 责人销售店申请技术支援记录
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序号 退信日期 寄信日期 退信原因 跟进人员 跟进时间 结果（录入系统） 跟进签名123456789101112131415161718192021222324252627
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叶桂林预约• 预约准备• 接待• 生产• 交车• 回访叶桂林预约临时预约预约登记表预约单据管理柜客户致电预约日期预约1客户来电预约·行驶里程数·备忘录信息·制作临时预约图标注意：填写该页面时，请使用硬...
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期保养 流程新增·变化点&新增表格·工具回访记录表① 使用文件栏管理单据，增加流程可视化② 使用预约单据管理柜进行集中管理取消预约登记表签名① 接待完成后，单放到调度室文件栏按照标准流程洗车※参见《标...
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1丰田生产方式- 基础 田生产方式精益生产方式（田生产方式）丰田生产方式是“营理念的一部分丰田生产方式并不是指丰田汽车的制造方式4丰田生产方式的本质第二次世界大战后：- 日本的工业生产水平只有美国的 ...
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叶桂林工单改善– 系统改善• 定期保养– 一般维修• 其他注意事项ow to 的（働化异常检查生产节拍连贯工作流程拉动式生产准化量·自工序完结·异常检查←标准化、可视化叶桂林新工单说明– 施工单正面–...
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1全球运营指南（q 什么是全球运营指南（指南定义了“保养提醒和预约”至“售后服务跟踪回访”等一系列服务流程的理想状态。理想状态目田服务：基本理念服务客户“亲切”（最佳客户关怀）“亲切”“正确”（准确作...
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叶桂林改善点• 保养提醒与预约• 预约准备• 接待• 生产• 交车• 回访叶桂林在流程中用到的所有单据为“工单”质量不仅仅指维修质量，每一个流程的实施都包含有“质量”概念质量控制预约 工单制作接待 派...
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叶桂林打印机• 工单（施工单、结算单）• 文件栏• 普生议使用该打印机打印机打印机设置（以 进纸方式选用平推进纸 2 调节杆选择3或4联打印机3 零位挡板遮住刻度线打印机设置（以印机4 打印机速度调整...
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技术主管（ 务培训考试题经销店代码：经销店名称：姓名： 得分：错打× 对打√)( 10 分)1. 广汽丰田宪章包括：①以制造卓越的产品为已任；②以尊重凝聚力量；③以超越顾客的期望为目标；④以诚信缔结真...
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编号 项目 填写要求车型 13位（包含横线）7位发动机号码 11位（包含横线）行驶里程 如实填写生产日期 如实填写实填写故障日期 故障首发的日期修理日期 修理完成的日期作业代码 正确填写作业代码照片①...
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1附件１ 户问诊表（ 具 体 填 写 ： 哪 里 ， 什 么 时 候 ， 怎 样 ）填 写 人 签 名 ： 警 告 灯 ： □ 常 亮 □ 熄 灭 □ 多 次 亮 灯故 障 频 率□ 经 常 □ 有 ...
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技术报告书填写说明145678 91032保养状况使用环境·车辆所处的状态至少要选择一项·技术支援表：如果有通过上载图片功能进行上载10 上载图片89 作业 障出现时的气温、车速、发动机转速要填写清楚...
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x (O/C + L/T + S/S )何在 用 次出库都会将每种零件的销售量进行记录并计算，有过 6个月的销售记录之后，每种零件准确的 点说明：1. 月 1日更新。2. F/－－代理订货，指不正常...
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