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汽车行业客户关系管理,1,转载资料,第一部分 行业调研 第二部分 客户关系管理业务分析 第三部分 客户关系业务规划与工作计划,目 录,2,,,,第一部分 行业调研,一、行业分析 二、标杆企业调研之丰田...
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消费心理,消费者行为属于人类行为一环 S（刺激STIMULUS） R（反应RESPONSE）行为剖析---给消费者一些产品刺激，则消费者有可能发生购买反应，但有多高机率？决定因素是什么？这是我们必须...
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客户需求分析方法2,概念设计工具,DFSS 工具: QFD / 质量格式,工具使用需要的信息: 1. 形象和需求KJ分析得来的NUD客户需求 2.从客户重要性排序调查得来的客户需求重要性排序 3. 从...
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十三种客户心理分析,一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户,客 户 类 型,五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大） 六、节约俭朴型的客户 ...
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售后跟踪及客户关系维护,2,客户跟踪,什么是客户跟踪？ 为什么要进行客户跟踪？,3,通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户...
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1,8,客服经理Ⅰ级课程目录,客户服务礼仪,客户服务礼仪,汽车,3,课程介绍,4,我们的问题在哪里？,YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST ...
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根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。,
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,,,,SA标准服务7步法,服务基础流程,2,Step 1 : 预约,Step 6 : 交车说明,,STEP - 1.,3,预约,4,预约 - 目的,STEP - 1.,客户来店数量均准化,能够妥当&...
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媒体管理和危机管理2今天的话题目前国内媒体特点面对媒体采访的纪律和制度如何建立并维护建设性的媒体关系关二危机和危机管理案例模拟不讲解当今媒体的特点4媒体的种类和特征 按发行范围分• 全国•...
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奥迪经销商质量提升项目服务 电话培训课件2 2016/2/28课程介绍客服电话 应对用语3 2016/2/28课程内容电话服务应对技巧常见应对技巧服务的要领服 务实况研讨4 2016/2/ 紹...
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奥迪经销商质量提升项目016/2/28课程介绍客户抱怨 如何处理？3 2016/2/28顾客抱怨的定义顾客抱怨系表达对产品或服务的不满意，抱怨可能是口头抱怨或书面抱怨，顾客可能是内部顾客或外部顾客 。...
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杨萍,全面质量管理,,运营概述,呼叫中心行业的转变,单一职能向复合职能转变,单一渠道向复合渠道转变,由边缘部门向核心部门转变,呼叫行业发展的新趋势,2010年以来出现高投入、高增长的局面，已在全国范围...
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杨萍,,,,语音语调运用,3.,,我们的职业 ？,,我们的职责 ？,,,,,我是谁？我应该做什么？,我们,谁是客户,在工作领域任何依赖你的人都可能成为你的客户。,客户是指直接从你的工作中获益的人或组织...
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,基盘客户维护,1,课程目的,了解什么是基盘客户及如何建立基盘客户数据库 通过对基盘客户的经营，争取赢得更多、更稳定、更忠诚的客户，为经销商获取长久稳定的收益。,2,,课程大纲,引言 基盘客户的定义 ...
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处理顾客投诉,丰田专用,,课程目的,掌握处理顾客投诉的技巧 预防顾客投诉的产生 确保处理顾客投诉的过程符合标准流程,课程内容,概述 投诉的种类 顾客的需要 处理投诉的原则 处理投诉的技巧 处理投诉的流...
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,11月15日，哈尔滨第三个车展开始，每年三个车展（4月、8月、11月）贡献了经销商1/3的销量，相信全国各地都差不多，今年8月车展之前做了这个课件，资料来源于网上、徐惠华等内训师共享的内容、老销售顾...
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,服务顾客体验指南,苏伟铭先生的寄语,,打造一流的顾客体验服务流程 创造竞争优势 尊敬的服务顾问，感谢你多年来为提供高质量的顾客服务体验而做出的努力。得益于这些努力，我们的业绩蒸蒸日上。为了进一步稳固...
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吉利汽车服务顾问培训,主讲： 王德全,培训大纲,一、服务顾问的作用和应有的基本素质 二、汽车维修标准服务流程 三、客户投诉处理 四、培训考核与演讲,汽车维修标准服务流程,,内容提要,预约及准备工作流程...
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1,爱车讲座,-----中鑫之宝,2,知识讲座目录,高温天行车注意事项 雨天行车注意事项 涉水行车操作要领 使用空调的一些误区 车内卫生知识 备注：以上每个主题内容仅选择了重点方面和容易出现错误操作的...
中鑫之宝客户满意的服务理念 中鑫之宝客户满意的含义充分认识及了解客户，使产品或服务能适合客户的需要，进而产生满足的感觉，必须以对客户的服务为第一优先考虑，并提供满意的服务，赢得顾客的芳心。q 满意度...
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