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消费心理,消费者行为属于人类行为一环 S（刺激STIMULUS） R（反应RESPONSE）行为剖析---给消费者一些产品刺激，则消费者有可能发生购买反应，但有多高机率？决定因素是什么？这是我们必须...
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讲师：白书韬,客户心理学,客户购买心理分析,一、客户购买心理分析,六个法宝,法宝一：客户购买行为分类法,法宝二：客户购买决策过程分析与销售控制,法宝五 ：“拉销”的心理技巧,法宝四 ：“比较法则”的应...
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客户投诉处理技巧培训,客户投诉技巧处理培训讲师程子展认为，对企业来说，有顾客抱怨，说明企业还是被市场关注的。正确对待和解决好顾客的难题是企业生存和发展的关键。 程子展老师，河南商专高等专科学校客座教授...
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平息顾客抱怨的 方法和技巧,,非投诉抱怨 投诉抱怨,,顾客期望,顾客感知,尊重与关注,服务技巧与效率,产品质量,提供责任,顾客使用,销售责任,承担责任,服务质量,顾客惊喜,顾客满意,…,…,…,…,...
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客户投诉处理技巧,,,,为什么会有投诉？,本质：客户对企业信赖度与期 待度的体现，也就是企 业弱点所在,表象：即客户对商品或服务的 不满与责难,商品品质不良 服务方式不正确 使用不习惯的新商品、新服务...
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客户投诉处理技巧,2010年7月12日,一.应对测试,1.在理清责任归属前绝不道歉 2.就算客户有错也应仔细聆听 3.跟自己无关的抱怨显得事不关己 4.为了早点解决问题多少付点钱是不可避免的 5.如果...
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2005年2月2日,1,销售员应掌握的顾客消费心理与消费行为,2005年2月2日,2,确认顾客的重要地位,谨记： 销售员的工作职责就是竭尽全力地 尽可能满足顾客的全部需求！,2005年2月2日,3,...
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销售技能—客户类型,李珍 09年４月,客户拒绝的类型,分为七种类型 一、沉默型 二、借口型 三、批评型 四、问题型 五、表现型 六、主观型 七、怀疑型,一、沉默型,特征：这种客户在跟你接触的整个过程当...
十三种客户心理分析,一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户,客 户 类 型,五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大） 六、节约俭朴型的客户 ...
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客户需求心理分析,新疆致盛集成房屋有限公司,学习目的：,帮助我们在工作中能够高效的了解客户的真正需求心理，以此来提高成交量，直接的说就是为公司谋取更大的利益，为自己创造更多的财富。,关于客户：,——客...
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客户需求分析方法2,概念设计工具,DFSS 工具: QFD / 质量格式,工具使用需要的信息: 1. 形象和需求KJ分析得来的NUD客户需求 2.从客户重要性排序调查得来的客户需求重要性排序 3. 从...
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,第三章 客户满意与客户忠诚管理,德士高通过“俱乐部卡”实现的客户忠诚方案 (内容详见教材) 点评：德士高超市连锁集团通过合理设计“俱乐部卡”，一方面为各类消费者提供了具有针对性的商品服务，并为客户提...
,为 什 么 要 进 行 客 户 管 理？,客户是资源，如何利用资源需要管理 客户是我们的衣食父母 客户是公司利润的源泉,是真正给员工发工资的人 4Ps(产品、价格、渠道与促销) 4Cs(顾客、成本、...
客户管理（老客户维护）,概要,一、客户管理的目的 二、客户的分类 三、客户预警管理 四、如何防止客户流失 五、如何培养客户忠诚度,1.1 客户管理的目的,一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，...
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客户关系管理战略实施,,4.1客户关系 4.2客户流失与客户保持管理 4.3客户关系管理战略,4.1客户关系,客户关系的定义 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立 起的某种联系。这种联系可...
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第7章客户关系管理战略,第7章 客户关系管理战略,7.1 客户关系管理战略 7.2 成都海浪公司发展现状 7.3 成都海浪客户关系管理战略确定和实施,7.1 客户关系管理战略,7.1.1 客户增长...
专题2 客户关系管理战略,http://www.so138.com/bbsv/12268-1.html,什么叫战略？战略如何体现？,CRM战略现状,许多客户关系管理之所以以失败告终，不是因为客户关系管...
,,客户关系管理 应用篇,张子凡 讲师,课程大纲,模块一 客户关系管理的重点 模块二 客户关系管理核心理念 模块三 客户关系管理的实施,一 客户关系管理的重点,以客户服务来吸引客户 以客户服务来维护客...
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专题3 客户关系管理的过程策略,本专题主要内容,客户获取的策略分析 客户保有的策略分析—客户满意 客户提升的策略分析 客户互动管理 客户知识管理,第一部分 客户获取的策略分析,客户分析 客户识别与客户...
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客户关系管理专题八：• 客户关系管理的基本概念 • CRM的典型功能模块• CRM的实施客户关系管理的基本概念CRM产生的动因在很多企业，销售、营销和服务部门在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程...
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