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杨萍,全面质量管理,,运营概述,呼叫中心行业的转变,单一职能向复合职能转变,单一渠道向复合渠道转变,由边缘部门向核心部门转变,呼叫行业发展的新趋势,2010年以来出现高投入、高增长的局面，已在全国范围...
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奥迪经销商质量提升项目016/2/28课程介绍客户抱怨 如何处理？3 2016/2/28顾客抱怨的定义顾客抱怨系表达对产品或服务的不满意，抱怨可能是口头抱怨或书面抱怨，顾客可能是内部顾客或外部顾客 。...
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媒体管理和危机管理2今天的话题目前国内媒体特点面对媒体采访的纪律和制度如何建立并维护建设性的媒体关系关二危机和危机管理案例模拟不讲解当今媒体的特点4媒体的种类和特征 按发行范围分• 全国•...
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奥迪经销商质量提升项目服务 电话培训课件2 2016/2/28课程介绍客服电话 应对用语3 2016/2/28课程内容电话服务应对技巧常见应对技巧服务的要领服 务实况研讨4 2016/2/ 紹...
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优质服务准则结算费用交付车辆控制质量跟踪服务达成协议约定时间了解用户要求接待用户诊断故障进行工作 分配工作量1、接待用户的准则1、始终保持衣着整洁当你与他人初次见面时，通常在 15秒钟里你就会给对方留...
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致臻卓越 · 点亮未来 Progressing to New Frontiers ——常州新奥奥迪城市展厅开业庆典暨奥迪A7上市发布会,Progressing to New Frontiers-Ope...
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杨萍,,,,语音语调运用,3.,,我们的职业 ？,,我们的职责 ？,,,,,我是谁？我应该做什么？,我们,谁是客户,在工作领域任何依赖你的人都可能成为你的客户。,客户是指直接从你的工作中获益的人或组织...
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重点） 表结算流程 （重点）004年 4月初开始建设， 7月初正式投入使用。该呼叫中心面向扬子江品牌客户开展 产品咨询、用户定期回访、市场调查、服务站报修、用户投诉、业务协调、客户关怀等服务业务。这对...
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1,客服中心营销服务技能,售后服务及水平事业部 CSC运营管理室 2012/08/04,目录,呼叫中心服务于企业的核心竞争策略 班组长的角色定位及转变 高效的呼叫中心运营和管理流程 呼叫中心组织架构 ...
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售后跟踪及客户关系维护,2,客户跟踪,什么是客户跟踪？ 为什么要进行客户跟踪？,3,通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户...
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根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。,
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弥补客户关系 弥补客户关系（ 查表：从客户的角度思考 与客户相处时发生的冲突 别被负面情绪钩住 缓和客户的愤怒或沮丧情绪的技巧 棘手的客户服务经验 这就叫服务吗 重获客户的信心与信任 ...
吉利汽车服务顾问培训,主讲： 王德全,培训大纲,一、服务顾问的作用和应有的基本素质 二、汽车维修标准服务流程 三、客户投诉处理 四、培训考核与演讲,汽车维修标准服务流程,,内容提要,预约及准备工作流程...
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如何提高售后服务顾客满意度,课程内容： 一、售后服务的功能和顾客满意度的意义 1、售后服务的功能 2、顾客满意度的意义 3、CSI调查内容简介 二、服务顾问如何提高顾客满意度 1、影响顾客满意度的因素...
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客户服务职责,敏捷汽车 2005年第二版 编号：THMMD0504,业务实施计划BPD (BUSINESS PLAN DEPLOYMENT),每个公司差不多都有自己的一个年度业务计划,不管是口头的还...
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走进公关新时代——公共关系的功能及价值,郭惠民 教授 国际关系学院副院长 中国国际公共关系协会副秘书长,公关就是请客送礼，拉关系 公关就是发稿子，搞宣传 公关就是搞媒体关系，让媒体只说好听的 公关就...
售后跟踪及客户关系维护2客户跟踪什么是客户跟踪？为什么要进行客户跟踪？23通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感受到关心...
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吉利汽车顾客服务部 —培训中心2003赫晓红课程目的通过此次培训，学员可以：了解投诉的基本原则掌握投诉处理的技巧掌握投诉处理的基本要素投诉处理的程序解决争议的途径预防顾客投诉的产生了解吉...
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汽车商务与服务管理实务,作者： 朱军 屈光洪,,,第3章 汽车配件商务管理,,,【学习目标】 掌握汽车配件进销存的基本知识及操作方法。,,,3.1 汽配进销存的基本知识,,,【本节目标】 掌握...
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