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2012年下半年区域技术会议湖州奥通16／4／6目录：3 16／4／6客户抱怨管理：► 投诉抱怨途径：► 直接投诉► 潜在投诉► 针对投诉抱怨的管理理念：► 处理抱怨=挽留客户=即时处理+即时关怀4 ...
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2013年浙江区域服务技术研讨会（上半年）长兴奥长汽车销售服务有限公司（7580717）43区域整体及区域各经销商成绩21 区域概况5区域整体及各经销商的成绩用严谨的态度追求精益求精用关爱的服务追求至...
唐保录 2013车辆信息反馈管理2 16／4／6丽水嘉诚技术管理现状分析2013年车辆信息反馈现状16／4／62013年车辆信息反馈现状数据时间201301务顾问超时有2个，需继续完善监管力度。4 1...
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8月份呼叫中心奥迪用户需求报告 刘兰涛 肖 峰 : 马 岳 2011年10月13日2 16／4／6主要内容 一部分 ()第二部分 ()第三部分 (2)总揽 of ( 16／4／6呼叫中心数据总揽 案件...
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1务技术部 务技术部 - 2008措施计划状态回顾 t 重点措施状况回顾 i i ti r 3. 2009年标和目前状态009 & I I & a t t 2009年计划 009. 32008措施计划...
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车辆信息反馈的管理（及时性及准确性的控制；阳奥达 (7580715) 邓建锋 2 16／4／6目录►辆信息反馈流程►车辆信息反馈及时性►车辆信息反馈准确性►16／4／6么是1）用一种安全可靠的方式记录...
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1 16年4月6日技术管理分析报告浙江康桥科奥（7580344）毛向东201316年4月6日车辆信息反馈管理目录3 16年4月6日Ø及时性及准确完整性► 内部流程控制超时控制：对造成不可挽回的超时（服...
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重复维修原因及措施分析序号123制表：2009难故障。 2、偶发性故障,在到经销商维修时不能故障再现。 3、经销商维修人员技术能力不足。 4、没有使用是部分排除了销商维修人员技术能力不足或工作不认真。...
台州奥曦伟平201310%40%60%80%100%1月 2月 3月 4月服务顾问技术经理1基础管理务顾问与客户车辆问题问诊的准确性三要素：2、车间技师：问题产生的环境、时间、工况问题验证、诊断记录、...
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1 16年4月6日2013年上半年车辆信息分析报告绍兴汇奥（7580700）戴信金201316年4月6日及时性及准确性的控制1上上上整修码以现场看车表中的为标准整5 程明细 技术要点服务顾问 车 确 ...
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1 16／4／6 1车辆信息反馈的管理服务总监：张林娟2013 2 16／4／6 、上6个月及时性统计4、数设置，对于1有服务顾问将相关的允许打印委托书，否则委托书不允许打印。时1单服务顾问罚款50...
浙江和诚滨奥 车辆信息反馈的管理们都知道以 有效的的提高反馈及时性和反馈时的准确性，是能让厂家准确的了解车辆状况和用户述求，并给与指导和帮助的重要途径；也是我们经销商更加有效的去解决用户述求或抱怨的...
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1 技术代表主要工作► 查文件的因子及其要素点的评价方法 (5个过程因子中的 3个因子 ,16个要素点中的 5个要素点 )服务启动（1个要素） 接车过程迅速（填写书面文件）服务质量（2个要素）完成整个...
2013年服务技术研讨会工作汇报台州晨隆 邵首先2 16／4／6内容1 车辆信息反馈的管理2 车辆信息反馈之及时性3 车辆信息反馈之准确性4 车辆信息反馈之16／4／6车辆信息反馈目的►为厂方提供快速...
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1维修过程报告单2目的：学习1、提高用 意度户满2、加强 部流程管理内3、加强 修 程控制，提升 修 量维 过 维 质4、提高 修操作 范性维 规维修过程报告单3车辆机电维修过程报告单委托书号车牌号码...
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总结报告/部门/迪服务技术部产品支持部 名/刘海涛 T 经销商维修质量保证和提升经销商培训和指导，新经销商开业前培训对经销商提供技术支持（包括审批信息单）对于影响用户满意度和对秘密行动进行策划、布置...
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高用户满意度。►提前处理，减少用户抱怨。进站未修1进站未修：召回/服务行动涉及的车辆到达经销商（服务站）进行维修或保养，但经销商未完成需实施的召回/服务行动。进站未修率将作为标准审核否决项在2012年...
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区域用户抱怨处理流程和管理（011域小批量抱怨预警（月报/周报）警（月报2 全国技术类投诉报)全国技 月报区域个案抱怨处理和预警（周报）理和预警（周报）1 总体说明体说明3 16／4／61. 总体说明...
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1服务技术部2009年浙江区域服务技术提升计划2服务技术部汇报的内容• 浙江区域服务技术工作目标经销商经营盈利建百年老店• 服务技术现场工作要点汇总对经销商的支持对经销商的管理• 09年各经销商服务技...
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奥迪销售事业部 服务技术部 产品支持部迪售后服务满意度管理的意义用户满意度管理践行念体现奥迪售后服务的内涵严谨就是关爱细节决定成败态度昭示未来愉悦尊贵专业3 迪售后服务满意度管理的意义用户满意度管理...
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