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索赔业务流程单车牌号 行驶里程 领证日期底盘号 发动机号 变速箱号故障描述：故障诊断过程及结果：诊断技师：信息单号 故障报告号 索赔单号申报日期 申报日期 新变速箱号损坏件名称 损坏件编号 故障代码技...
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温州联奥汽车销售服务有限公司7580388—技术管理现状分析报告周宇, 2011/12/122 16／4／6目录 一、服务行动 的组织管理 二、车辆信息反馈的组织管理 三、用户满意度考核的组织...
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2013年浙江区域技术研讨会技术管理现状分析报告 娄利华 2 16／4／6用户抱怨处理的管理4• 内部月报分析；• 疑难个案现场看车申请的实施; 3 16／4／6投诉分析（1建投诉投诉类型 服务态度...
务行动内部管理车辆信息反馈管理用户满意度考核的组织管理用户抱怨处理的组织管理服务行动内部管理1、收到厂家服务行动通知后，索赔员认真阅读领会行动通知内容及相应将通知打印成纸面通知由服务总监，技术经...
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内部及外部返修的管理温州华能华奥丛学飞2 录► 服务顾问接交车管控► 车间内维修过程控制► 内部和外部返修管理3 一、服务顾问接车时要认真记录客户提出的问题，并且要标记序列；以便于车间对于解决的问题标...
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嘉兴金奥兰技术管理现状分析报告报告人：一、服务行动的组织管理 1、 来站控制： 车辆进场，服务顾问制单时小在委托书中维护行动代码及行动名称，若行动需更换零件，则必须更换，在结算时升级行动单完工审核时...
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2013年浙江区域服务技术研讨会（上半年）长兴奥长汽车销售服务有限公司（7580717）43区域整体及区域各经销商成绩21 区域概况5区域整体及各经销商的成绩用严谨的态度追求精益求精用关爱的服务追求至...
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车辆机电维修过程报告单委托书号 入工位时间维修班组 出工位时间1234维修保养检查记录序号1234567维修增项确认序号 维修项目 费用 性质 客户签字 主修人 备注1234567质检员签字： 服务顾...
_____________________________________________发件人: 送时间: 2009 年 6 月 23 日 12:02收件人: 关于提升 和 技术表现的措施计划重要性...
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2011年区域技术研讨报告湖州奥通16／4／6目录：3 16／4／62011年服务技术工作汇报► 服务行动的组织管理：► 责任人：技术经理（通知、培训负责人）► 服务经理（行动分配、监督负责人）► 索...
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2013年浙江区第一期技术研讨会杭州德奥 75803842 功能简介：合成车辆技术信息的全面跟踪处理。为服务顾问和技术经理两种角色的应用，将能更加详细准确的针对车辆问题进行诊断和描述，信息反馈也将更加...
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客户期望： 诊断的时候，应结合维修人员的经验、电子仪器等综合判断车辆故障 车主希望可以进入操作间，旁观维修保养过程并与技术人员就车辆问题进行实时讨论 在维修保养后，经销商应亲自试驾，以便了解车辆...
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温州红源 缪仁前 服务技术会工作汇报内容1 车辆信息反馈管理技术经理将每次更新的 放服务部共享内并通知服务经理，由服务经理组织服务顾问进行查询并牢记，对于不能背诵容的服务顾问执行体罚。2 、技术经...
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宁波润达技术管理现状分析报告用户抱怨处理的管理吴志强2013年5月25日2 户抱怨及时解决率 重复维修率 服务行动进站未修率 一汽奥迪务部根据报表进行分析并制定相关的整改方案2013年1月份服务回访月...
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1 16／4／6 1车辆信息反馈的管理服务总监：张林娟2013 2 16／4／6 、上6个月及时性统计4、数设置，对于1有服务顾问将相关的允许打印委托书，否则委托书不允许打印。时1单服务顾问罚款50...
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左前摇窗机开关玻璃升降开关喇叭倒车雷达传感器左前车门外把手门把手装饰条发动机罩盖锁下部点火线圈门把手装饰条燃油滤清器压力调节阀手制动开关前轮轴承外右后组合灯摇窗机开关（前部）玻璃升降开关（前部）高低音...
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09年服务技术代表工作总结汇报服务技术部 产品支持部 2 1、区域概况 ► 2、日常走访工作► 3、用户抱怨处理 ► 4、存车管理► 5、新经销商开业前指导 ► 6、区域技术研讨会► 7、索赔技术审核...
459 21%40 27%21 13% 8 4% 24 66% 57 17%565 45%211 77%0 1%7 1%3 1%53 16%1 3%0 1% 0%32 27% of 04 97%t b...
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1 务行动的类型：► 1被动型车间行动：在用户保养或检修时进行检查维修车辆，查询客户的资料告知客户的保养时间及维修升级的时间和内容;► 2只对库存车进行检查维修。（1.） 售后总监组建工作小组（销售经...
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维修质量控制体系文件一．服务流程重要节点工作质量监控：严格控制服务核心流程的各环节工作质量，特别是服务接车及交车环节，服务经理及技术经理都有义务进行抽查。A．服务接车时准确定义用户需求及维修建议并认真...
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