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维修质量控制体系文件一．服务流程重要节点工作质量监控：严格控制服务核心流程的各环节工作质量，特别是服务接车及交车环节，服务经理及技术经理都有义务进行抽查。A．服务接车时准确定义用户需求及维修建议并认真...
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客户期望： 诊断的时候，应结合维修人员的经验、电子仪器等综合判断车辆故障 车主希望可以进入操作间，旁观维修保养过程并与技术人员就车辆问题进行实时讨论 在维修保养后，经销商应亲自试驾，以便了解车辆...
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_____________________________________________发件人: 送时间: 2009 年 6 月 23 日 12:02收件人: 关于提升 和 技术表现的措施计划重要性...
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