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1KSD课前准备：单元 内容及要点 培训 材料 / 多媒体 持续时间课前准备（开课当天）课前准备要点：1. 教室座位排列改为 U 型2. 两人一台电脑（电脑数量根据人数而定）及服务器一台3. 每台电脑...
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实习任务布置：通过为期 49 天的学习，我们系统地掌握了有关 BMW 售后服务流程及相关的系统操作，接下来的时间大家就要到各自的经销商去实习，在工作中运用这些知识，通过实习不仅检验大家对知识的掌握情况...
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1课前准备：单元 内容及要点 培训 材料 / 多媒体 持续时间课前准备 课前准备要点：1．工具准备：接车检查表、最终检查表、反 馈表（数量＝学员人数）、三件套、专用量规、手电、 饮用水两瓶2．车辆准备...
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1课前准备：单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体持续时间课前准备 课前准备要点：1．工具准备：接车检查表、最终检查表、反馈表（数量＝学员人数） 、三件套、专用量规、手电、饮用水两瓶2．车辆准备：车辆...
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1模块 5-1：沟通基础- 沟通基本原则单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体 持续时间发出者-接收者模式-沟通的发出者- 接收者模式讲师串词：【教员边画图边讲】什么是沟通？沟通是信息的传递大家认为沟...
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模块 3：岗位职责单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体持续时间服务顾问的重要客户以及他们对我们的期望-我们都和谁打交道及他们对我们的期望讲师串词：在讲岗位职责之前，先问大家一个问题，我们都和谁打交道...
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1课前准备：单元 内容及要点 培 训 材料 / 多媒体持续时间课前准备（上课前一天）课前准备要点：1. 教室布局安排，推荐酒吧形2. 学员用学习合同卡片，粗笔3. 学员用教材，草稿纸，笔4. 签到表5...
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1课前准备：单元 内容及要点 培训 材料 / 多媒体 持续时间课前准备（上课前一天）课前准备要点：1. 欢迎板（FC 和 PB）2. 自我介绍的示范卡片，最好是两张，分 别展示正反面3. 学习合同及课...
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服务顾问综合演练 电话沟通 – 综合演练电话沟通 - 电话咨询服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。客户张玉平，开着自己的（F02）740Li 要去外地出差，机油保养将到期，天窗无法一键关...
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服务顾问综合演练 交车 - 综合演练版本服务顾问结账交车（服务顾问综合演练 - 实践题）服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。题目内容：-客户刘 锦昨天来经销商做机油保养。同时，因 为撞...
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服务顾问综合演练 车旁接车– 服务顾问版本服 务 咨 询（服务顾问综合演练 - 实践题）服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。客户王峰，按预约时间到您的经销商做机油保养，并做维修。 请按...
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生产时间练习练习：1. 美规车型 F25 车型中，装备有 N55 发动机的车型及批量生产时间?——2010年 11 月 X3 35ix（背景资料 i：汽油发动机 d：柴油发动机 x：带 xdrive，...
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No Check point考核内容 Scenario场景 Steps步骤 How to check?如何检查 Score分数1创建客户 /车辆信息 、链接公司创建一个新的客户 /车辆 /公司记录，并...
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结账交车（车辆检查）反馈表SA: 观察员： 项目 是否涉及 备注结账交车准备(APQ)查看预览结算单携带接车单核对车辆进厂时状况车辆清洁(APQ)1 地板脚垫清洁2 烟灰缸清洁3 内饰清洁4 外部清洁...
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主动预约反馈表SA: 观察员： 要点 是否涉及（√） 备注分时问候自报家门确认身份BMW 标准问候语（APQ）询问是否方便（致歉）告知致电主要来意根据保养自动提醒了解客户的保养需求（或查询了历史维修保...
服务咨询（接车）反馈表SA： 观察员： 欢迎、 问候项目 是否涉及（√）备注带胸牌、站立、致欢迎语、 （APQ）递名片自我介绍（APQ ）眼神交流（APQ ）微笑（APQ ）提供饮料（APQ ）确认车...
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BMW ChinaTraining BMW 车型认知测试姓名： 成绩：根据图片在右侧写出相对应的车系和类别BMW ChinaTraining BMW ChinaTraining BMW ChinaTr...
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BMW ChinaTraining BMW 车型认知测试姓名： 成绩：根据图片在右侧写出相对应的车系和类别1 系 高性能运动型 2 箱轿车3 系 轿跑车 X1 savBMW ChinaTraining...
第一组 服务咨询 服务咨询 电话沟通 1组 电话沟通 产品实操 产品实操第二组 服务咨询 服务咨询 系统操作 2组 系统操作 产品实操 产品实操第三组 结账交车 结账交车 系统操作 3组 系统操作 系...
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大纲说明： 要求学生在各模块学习前完成的自学内容红色 各模块的培训目标与培训重点时间 单元 内容 方式 /媒体课前 WBT1、 WBT Overview of Automobile history a...
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