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丰田汽车的 智能客户关系系统 —— e-CRB,目的,丰田公司背景 e-CRB的应用状况说明 e-CRB的价值分析 8 19,主要内容,丰田汽车公司简介,丰田汽车： 丰田汽车公司简称“丰田”（TOYO...
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汽车行业客户关系管理,1,转载资料,第一部分 行业调研 第二部分 客户关系管理业务分析 第三部分 客户关系业务规划与工作计划,目 录,2,,,,第一部分 行业调研,一、行业分析 二、标杆企业调研之丰田...
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高效客户管理与维系,加强FTMS经销店的服务意识； 提高其客户关系管理的能力 增强客户维系能力,课程目的,,课程大纲,,模块一：高效客户关系管理的重要意义和目的 模块二：如何有效进行客户关系管理 模块...
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,第二章 顾客关怀,一、顾客关怀 7步法,第二章 顾客关怀,,一、顾客关怀7步法,,1、什么是顾客关怀 7步法?,顾客关怀 7步法是围绕着服务顾问的基本功能的标准过程,从约定见面到服务后的跟踪回访这些...
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,,—— 专营店客户启蒙教育培训材料,—— NISSAN客户交流活动讲解资料,客户用车知识讲座材料,引 言,,灯光不平？,“GuGu”音？,如何除雾？,变速箱冲击?,ABS异音？,雨刮问题?,为什么…...
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,,东风日产客户用车知识讲座,2009年11月21日,东风日产金江专营店客户运营中心,欢迎参加,引 言,,常见问题处理？,磨合期?保修期?,变速箱冲击?,出险处理流程？,定期保养?,为什么…？？？,?...
,,东风日产慧达旗舰店客户用车知识讲座,东营店售后服务热线:8616555 河口分店售后服务热线:7717788,引 言,,灯光不平？,“GuGu”音？,如何除雾？,变速箱冲击?,ABS异音？,雨刮问...
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东风标致,客户投诉处理方法及技巧,2,利用正面态度处理投诉不回避 掌握处理顾客投诉的技巧。 预防顾客投诉的产生。 确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准。 掌握投诉的十项重点进行整理分析,课程目的,...
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大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查项目计划书,二OO五年十二月十八日,专为DLOCO公司准备,DLOCO,大连机车,随着国内内燃机车市场的逐渐成熟及进一步细分，连续跟踪关注用户的服务满意度变化，...
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斯柯达的客户关爱策略2010-06-17,目录,斯柯达车友汇运营现状 客户关系管理的意义 斯柯达车友汇 – 总部和经销商的客户关系管理平台 斯柯达车友汇定位 斯柯达车友汇架构及特色 斯柯达车友汇的...
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,服务顾客体验指南,苏伟铭先生的寄语,,打造一流的顾客体验服务流程 创造竞争优势 尊敬的服务顾问，感谢你多年来为提供高质量的顾客服务体验而做出的努力。得益于这些努力，我们的业绩蒸蒸日上。为了进一步稳固...
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大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查项目计划书,专为DLOCO公司准备,DLOCO,大连机车,随着国内内燃机车市场的逐渐成熟及进一步细分，连续跟踪关注用户的服务满意度变化，日益受到机车企业的重视。...
汽车营销技巧,汽车行业资深顾问：丁兴良,国内大额产品销售培训第一人中国客户关系管理专家,英维思集团销售部经理 Johnson & Johnson 中国培训经理 上海凯泉水泵专业销售顾问 美国太平洋研...
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汽车行业客户关系管理系统创建客户驱动的汽车企业,导读,一、汽车工业正在向以客户为中心的转移 1、客户关系管理（CRM）已成为中国企业使用率排名第一的管理工具 国内62%的企业已经使用了这种工具 2、...
处理顾客投诉,丰田专用,,课程目的,掌握处理顾客投诉的技巧 预防顾客投诉的产生 确保处理顾客投诉的过程符合标准流程,课程内容,概述 投诉的种类 顾客的需要 处理投诉的原则 处理投诉的技巧 处理投诉的流...
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,管理培训室（2011年版）,欢迎大家参加奥迪销售流程培训,奥迪销售流程----提案到成交,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,确立潜在客户个性化的需求,,试乘试驾,4,,制定提案 提供...
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,11月15日，哈尔滨第三个车展开始，每年三个车展（4月、8月、11月）贡献了经销商1/3的销量，相信全国各地都差不多，今年8月车展之前做了这个课件，资料来源于网上、徐惠华等内训师共享的内容、老销售顾...
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车用润滑油终端客户管理技巧,深圳商机苑信息咨询有限公司,,主要内容 客户档案管理 客户走访管理 客户库存管理 客户回款管理 客户异议管理,,客户档案管理,,作用： 客户档案是...
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