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汽车行业客户关系管理,1,转载资料,第一部分 行业调研 第二部分 客户关系管理业务分析 第三部分 客户关系业务规划与工作计划,目 录,2,,,,第一部分 行业调研,一、行业分析 二、标杆企业调研之丰田...
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消费心理,消费者行为属于人类行为一环 S（刺激STIMULUS） R（反应RESPONSE）行为剖析---给消费者一些产品刺激，则消费者有可能发生购买反应，但有多高机率？决定因素是什么？这是我们必须...
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十三种客户心理分析,一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户,客 户 类 型,五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大） 六、节约俭朴型的客户 ...
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客户需求分析方法2,概念设计工具,DFSS 工具: QFD / 质量格式,工具使用需要的信息: 1. 形象和需求KJ分析得来的NUD客户需求 2.从客户重要性排序调查得来的客户需求重要性排序 3. 从...
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1,8,客服经理Ⅰ级课程目录,客户服务礼仪,客户服务礼仪,汽车,3,课程介绍,4,我们的问题在哪里？,YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST ...
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售后跟踪及客户关系维护,2,客户跟踪,什么是客户跟踪？ 为什么要进行客户跟踪？,3,通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户...
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,,,,SA标准服务7步法,服务基础流程,2,Step 1 : 预约,Step 6 : 交车说明,,STEP - 1.,3,预约,4,预约 - 目的,STEP - 1.,客户来店数量均准化,能够妥当&...
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根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。,
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媒体管理和危机管理2今天的话题目前国内媒体特点面对媒体采访的纪律和制度如何建立并维护建设性的媒体关系关二危机和危机管理案例模拟不讲解当今媒体的特点4媒体的种类和特征 按发行范围分• 全国•...
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讲师：白书韬,客户心理学,客户购买心理分析,一、客户购买心理分析,六个法宝,法宝一：客户购买行为分类法,法宝二：客户购买决策过程分析与销售控制,法宝五 ：“拉销”的心理技巧,法宝四 ：“比较法则”的应...
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客户投诉处理技巧培训,客户投诉技巧处理培训讲师程子展认为，对企业来说，有顾客抱怨，说明企业还是被市场关注的。正确对待和解决好顾客的难题是企业生存和发展的关键。 程子展老师，河南商专高等专科学校客座教授...
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平息顾客抱怨的 方法和技巧,,非投诉抱怨 投诉抱怨,,顾客期望,顾客感知,尊重与关注,服务技巧与效率,产品质量,提供责任,顾客使用,销售责任,承担责任,服务质量,顾客惊喜,顾客满意,…,…,…,…,...
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2005年2月2日,1,销售员应掌握的顾客消费心理与消费行为,2005年2月2日,2,确认顾客的重要地位,谨记： 销售员的工作职责就是竭尽全力地 尽可能满足顾客的全部需求！,2005年2月2日,3,...
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客户需求心理分析,新疆致盛集成房屋有限公司,学习目的：,帮助我们在工作中能够高效的了解客户的真正需求心理，以此来提高成交量，直接的说就是为公司谋取更大的利益，为自己创造更多的财富。,关于客户：,——客...
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专题2 客户关系管理战略,http://www.so138.com/bbsv/12268-1.html,什么叫战略？战略如何体现？,CRM战略现状,许多客户关系管理之所以以失败告终，不是因为客户关系管...
,,客户关系管理 应用篇,张子凡 讲师,课程大纲,模块一 客户关系管理的重点 模块二 客户关系管理核心理念 模块三 客户关系管理的实施,一 客户关系管理的重点,以客户服务来吸引客户 以客户服务来维护客...
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如何提高售后服务顾客满意度,课程内容： 一、售后服务的功能和顾客满意度的意义 1、售后服务的功能 2、顾客满意度的意义 3、CSI调查内容简介 二、服务顾问如何提高顾客满意度 1、影响顾客满意度的因素...
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服务意识 培训,为什么要有服务意识,顾客是怎样失去的,顾客要什么,顾客服务的等级,1-为什么要有服务顾客的意识,,竞争带来的……,最符合自己想法的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品,,钥匙、锁、...
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服务站5S管理,2008年09月,通过本课程的学习，学员将能够：,课程目的,了解5S服务站现场管理的重要性,通过5S服务站现场管理创造一个舒适且有效率的工作环境,运用管理制度与推行技巧进行服务站现场管...
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