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汽车销售,客户抱怨处理,课程名称: 客户抱怨处理 课程长度：7小时 授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析 参训人员：专营店总经理、销售副总经理、服务 副总、销售经理、客户经理 课程目的： 正确看待抱...
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服务技能大赛服务顾问培训顾客抱怨处理,,目录Contents,抱怨处理人员的心理素质 抱怨来源的原因探讨 处理抱怨的原则 处理抱怨的技巧,,,,,处理抱怨需具备的心理素质,（1）具有同情心 （2...
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1,客户关系管理,凉山州中盛售后 张海平,2,客户关系管理,客户是什么？ 客户有哪些权利？ 客户有哪些需要？ 本月我们有多少回头客？ 本月我们流失了多少客户？ 我们又该怎样来养护好我们的客户？,3,客...
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封面,,客户满意度管理,认识客户满意的重要性,影响客户满意的要素分析,,,,一,二,三,提升客户满意,1.认识我们的顾客 2.企业管理者的重要性 3.客户满意的概念与价值,1.标准流程的执行 2.客户...
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普通汽车服务组织结构与职位说明（分报告二）,2002年11月10日,本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。,组织结构与职位说明报告讨论稿,**集团一体...
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普通汽车服务咨询项目汇报材料,最终报告汇报沟通版,**公司一体化市场物流咨询项目,本次汇报主要有以下三个方面的目的,围绕最终成果中需要做出关键性决策的部分报告进行深入沟通，并希望籍此加快推动普通公司的...
优秀汽车品牌服务特色 —服务理念,在汽车行业，服务与产品本身已不可分离，用户在购买时不仅要看产品的功能、质量、价格、款式，而且要看服务——即在购买汽车后，发生故障时，厂家的服务质量、服务态度、服务水平...
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服务管理培训 LEVEL 2,CS 管理,培训日程表,CS 管理,盈利管理,服务业绩管理,服务质量管理,,,,,,,课程,16 May,09:00-12:00 13:30-17:30,,17 May,...
汽车汽车 CRM升级版升级版--新视野下的汽车商业数据梅花网研究院 程然 Henry2015.07.08一、热点与瓶颈二、汽车商业数据链路三、车联网数据与未来生活现实汽车市场营销 /销售 汽车电商后市...
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抱怨处理,第一单元 抱怨及抱怨处理,1、什么是抱怨,为什么会产生抱怨：,期望的产品与服务 客户得到的产品和 期望的产品与服务 客户得到的产 质量和价格 服务的价值 质量和价格 服务的价值,顾客满意度,...
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1,爱车讲座,-----中鑫之宝,2,知识讲座目录,高温天行车注意事项 雨天行车注意事项 涉水行车操作要领 使用空调的一些误区 车内卫生知识 备注：以上每个主题内容仅选择了重点方面和容易出现错误操作的...
GEC Program,第二讲 看的技巧—如何观察客户,实战演练观颜察色,目光注视,如何观察顾客,实战演习 察颜观色,GEC Program,,GEC Program,,客户缺少兴趣，注意力不集中 。...
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0,凯迪拉克 --处理客户投诉,1,课程内容,常见投诉类型 投诉产生的原因 处理投诉原则、技巧 不同类型客户应对技巧,2,了解并分析客户投诉产生的原因 掌握处理客户投诉的原则和技巧 掌握应对不同类型...
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影响客户选车因素,——南京高淳现代,,影响客户购车的因素很多，除了汽车产品本身以外，下面所述六个方面的因素将会直接影响客户最终的选择…….,对销售人员的好感,销售人员给顾客留下的第一印象直接影响顾客对...
,打造至尊客户体验,讲师：云客老大,1、店面位置、外观 2、停车场 3、店内装潢 4、DIY购物工具 5、绕圈购物 6、产品质量 7、价格 8、组合展示 9、产品试用 10、标签与说明,11、员工服务...
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轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍,2002.10,,- 1 -,总目录,研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议...
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轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍,,- 1 -,总目录,研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议,- 2 -,目...
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,管理培训室（2012年版）,欢迎大家参加奥迪销售流程培训,奥迪销售流程----提案到成交,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,确立潜在客户个性化的需求,,新车展示,3,,试乘试驾,4,...
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主题式客源管理研讨会介绍,江铃汽车销售总公司,基盘客户分级管理,主题式客源管理推广系列之一 ：,基盘客户分级管理的主要内容 1、基盘客户分成三级：优质客户、潜力客户和一般客户，由于各区域的情况不同，请...
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