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解 克萨斯 代表 ……精湛科技豪华超群尊贵完美待客如宾热忱周到专业诚恳精准严谨无微不至超越期待我因加入雷克萨斯行列倍感自豪！克萨斯誓约誉全球的尊贵经典，业已极速驶入举世瞩目、竞争激烈的中国高档车市场，...
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外部分数 12年 110 22 10考评月份 经销商名称 代交通方 式的提供 服务人员的 友好程度服务人员倾听您的要求和期望并给予响应1月外部 州君悦佳奥 州君悦佳奥内外调查误差 （内部部部分数内外部...
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嘉兴金奥兰技术管理现状分析报告报告人：一、服务行动的组织管理 1、 来站控制： 车辆进场，服务顾问制单时小在委托书中维护行动代码及行动名称，若行动需更换零件，则必须更换，在结算时升级行动单完工审核时...
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12013年服务技术研讨会 243区域整体及区域各经销商成绩21 车间内维修过程控制5返修控制服务顾问接交车控制车辆竣工检验3► 1、降低内外返修率。► 2、减少重复工作，提升工作效率。► 3、提升顾...
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温州联奥汽车销售服务有限公司7580388—技术管理现状分析报告周宇, 2011/12/122 16／4／6目录 一、服务行动 的组织管理 二、车辆信息反馈的组织管理 三、用户满意度考核的组织...
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总结报告/满意度提升及疑难个案的支持2T T 对于影响用户满意度和供服务质量 管理质量检查/准备返车接车/开工作定单返车/付款修控制)接接车维修过程报告单审核抽检控制及内部飞行检查4T 对于影响用户...
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8月份呼叫中心奥迪用户需求报告 刘兰涛 肖 峰 : 马 岳 2011年10月13日2 16／4／6主要内容 一部分 ()第二部分 ()第三部分 (2)总揽 of ( 16／4／6呼叫中心数据总揽 案件...
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车辆机电维修过程报告单委托书号 入工位时间维修班组 出工位时间1234维修保养检查记录序号1234567维修增项确认序号 维修项目 费用 性质 客户签字 主修人 备注1234567质检员签字： 服务顾...
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维修质量控制体系文件一．服务流程重要节点工作质量监控：严格控制服务核心流程的各环节工作质量，特别是服务接车及交车环节，服务经理及技术经理都有义务进行抽查。A．服务接车时准确定义用户需求及维修建议并认真...
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索赔业务流程单车牌号 行驶里程 领证日期底盘号 发动机号 变速箱号故障描述：故障诊断过程及结果：诊断技师：信息单号 故障报告号 索赔单号申报日期 申报日期 新变速箱号损坏件名称 损坏件编号 故障代码技...
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客户期望： 诊断的时候，应结合维修人员的经验、电子仪器等综合判断车辆故障 车主希望可以进入操作间，旁观维修保养过程并与技术人员就车辆问题进行实时讨论 在维修保养后，经销商应亲自试驾，以便了解车辆...
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经销商技术管理现状分析报告台州晨隆曲峰2 16／4／6 服务行动的组织管理16／4／6 服务行动的组织管理16／4／6服务行动的组织管理► 提高进场台次、提高产值► 不受质保期限制► 已列入2012年...
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1 务行动的类型：► 1被动型车间行动：在用户保养或检修时进行检查维修车辆，查询客户的资料告知客户的保养时间及维修升级的时间和内容;► 2只对库存车进行检查维修。（1.） 售后总监组建工作小组（销售经...
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2011年服务技术会工作汇报温州瓯通 滕标 2011/12/132 内容3 用户满意度考核的组织管理 4 用户抱怨处理的组织管理 2 车辆信息反馈的组织管理 5 内部培训及内部会议的组织管理 1 服务...
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2011年区域技术研讨报告湖州奥通16／4／6目录：3 16／4／62011年服务技术工作汇报► 服务行动的组织管理：► 责任人：技术经理（通知、培训负责人）► 服务经理（行动分配、监督负责人）► 索...
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2013年浙江区域技术研讨会技术管理现状分析报告 娄利华 2 16／4／6用户抱怨处理的管理4• 内部月报分析；• 疑难个案现场看车申请的实施; 3 16／4／6投诉分析（1建投诉投诉类型 服务态度...
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2013年服务技术会工作汇报 陈维康 2013/5/262 内容2 内部监控及处理机制3 总结分析及案例讲解1 用户抱怨分类及应对措施3 2013年服务技术会工作汇报－用户抱怨处理管理一、用户抱怨分类...
2013年服务技术会工作汇报 滕标 1316／4／6内容2 难个案现场看车申请的实施1 内部月报分析3 16／4／62013年服务技术会工作汇报部月报分析1－4月份用户抱怨数据（数据来自4317 71...
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