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宁波润达技术管理现状分析报告用户抱怨处理的管理吴志强2013年5月25日2 户抱怨及时解决率 重复维修率 服务行动进站未修率 一汽奥迪务部根据报表进行分析并制定相关的整改方案2013年1月份服务回访月...
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2012年下半年区域技术会议湖州奥通16／4／6目录：3 16／4／6客户抱怨管理：► 投诉抱怨途径：► 直接投诉► 潜在投诉► 针对投诉抱怨的管理理念：► 处理抱怨=挽留客户=即时处理+即时关怀4 ...
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内部及外部返修的管理温州华能华奥丛学飞2 录► 服务顾问接交车管控► 车间内维修过程控制► 内部和外部返修管理3 一、服务顾问接车时要认真记录客户提出的问题，并且要标记序列；以便于车间对于解决的问题标...
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2013年浙江区第一期技术研讨会杭州德奥 75803842 功能简介：合成车辆技术信息的全面跟踪处理。为服务顾问和技术经理两种角色的应用，将能更加详细准确的针对车辆问题进行诊断和描述，信息反馈也将更加...
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左前摇窗机开关玻璃升降开关喇叭倒车雷达传感器左前车门外把手门把手装饰条发动机罩盖锁下部点火线圈门把手装饰条燃油滤清器压力调节阀手制动开关前轮轴承外右后组合灯摇窗机开关（前部）玻璃升降开关（前部）高低音...
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车辆信息反馈的管理（及时性及准确性的控制；阳奥达 (7580715) 邓建锋 2 16／4／6目录►辆信息反馈流程►车辆信息反馈及时性►车辆信息反馈准确性►16／4／6么是1）用一种安全可靠的方式记录...
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务行动内部管理车辆信息反馈管理用户满意度考核的组织管理用户抱怨处理的组织管理服务行动内部管理1、收到厂家服务行动通知后，索赔员认真阅读领会行动通知内容及相应将通知打印成纸面通知由服务总监，技术经...
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2013年浙江区域服务技术研讨会（上半年）长兴奥长汽车销售服务有限公司（7580717）43区域整体及区域各经销商成绩21 区域概况5区域整体及各经销商的成绩用严谨的态度追求精益求精用关爱的服务追求至...
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1 16／4／6 1车辆信息反馈的管理服务总监：张林娟2013 2 16／4／6 、上6个月及时性统计4、数设置，对于1有服务顾问将相关的允许打印委托书，否则委托书不允许打印。时1单服务顾问罚款50...
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温州红源 缪仁前 服务技术会工作汇报内容1 车辆信息反馈管理技术经理将每次更新的 放服务部共享内并通知服务经理，由服务经理组织服务顾问进行查询并牢记，对于不能背诵容的服务顾问执行体罚。2 、技术经...
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2013年服务技术研讨会工作汇报台州晨隆 邵首先2 16／4／6内容1 车辆信息反馈的管理2 车辆信息反馈之及时性3 车辆信息反馈之准确性4 车辆信息反馈之16／4／6车辆信息反馈目的►为厂方提供快速...
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台州奥曦伟平201310%40%60%80%100%1月 2月 3月 4月服务顾问技术经理1基础管理务顾问与客户车辆问题问诊的准确性三要素：2、车间技师：问题产生的环境、时间、工况问题验证、诊断记录、...
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1 16年4月6日2013年上半年车辆信息分析报告绍兴汇奥（7580700）戴信金201316年4月6日及时性及准确性的控制1上上上整修码以现场看车表中的为标准整5 程明细 技术要点服务顾问 车 确 ...
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唐保录 2013车辆信息反馈管理2 16／4／6丽水嘉诚技术管理现状分析2013年车辆信息反馈现状16／4／62013年车辆信息反馈现状数据时间201301务顾问超时有2个，需继续完善监管力度。4 1...
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1 嘉兴金奥兰车辆信息反馈管理报告报告人：车辆信息反馈单及时性控制 赔员实时监控服务顾问反馈及时性。控制：例如索赔单在换件前需查看服务顾问是否按要求上传车辆信息反馈单，若没有及时上传反馈单，此件暂不...
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浙江和诚滨奥 车辆信息反馈的管理们都知道以 有效的的提高反馈及时性和反馈时的准确性，是能让厂家准确的了解车辆状况和用户述求，并给与指导和帮助的重要途径；也是我们经销商更加有效的去解决用户述求或抱怨的...
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1 16年4月6日技术管理分析报告浙江康桥科奥（7580344）毛向东201316年4月6日车辆信息反馈管理目录3 16年4月6日Ø及时性及准确完整性► 内部流程控制超时控制：对造成不可挽回的超时（服...
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