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客户关系管理,,,课程纲要,,,市场营销基本理念,目前存在的问题分析,全面认识顾客及其需求,,提供顾客满意的服务,客户关系管理,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉...
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客户关系管理,汪辉 老师 13924083883,客户关系管理 “我们所做的每一件事,目的要么是争取顾客,要么是维系顾客. -----通用电器公司 韦尔奇,一、如何认识客户、客户关系 （一）客户的内涵...
客服人员电话沟通技巧,Telephone Communication Skill,客服人员电话沟通技巧,单元一 客户服务与客服电话 单元二 来电客户沟通技巧 单元三 回复客户沟通技巧 单元四 处理不满...
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客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件,课程成功，有赖于您……,热心参与讨论和体验 把您所想的和大家交流——不要只是在休息时才私下交流 挑战我——所有话题都可以拿出来讨论与诠释 尊重别人——当别人在发言...
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拒绝处理与促成,主讲：程德松,课程大纲,对待拒绝处理应有的观念 拒绝处理的方法及话术示范 促成的技巧及话术示范,,,“拒绝是一种反应而不是反对，处理的目的在成交而不是处理问题本身！”,一、拒绝处理应有...
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竞争对手分析,高晓燕 2011/07/16,目录,1.竞争对手含义 2. 竞争对手的类型与范围 3.竞争对手档案 4.竞争对手分析 5.华燕的竞争对手,,产业内外结构,,产业 X,A,C,A3,A1,...
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市场竞争策略,本章结构提示,判定竞争者的战略,分析竞争者的目标,评估竞争者优劣势,辨认 竞争者,预测竞争反应模式,依据竞争地位分析,价格竞争,非价格竞争,进攻战略,防御回避战略,市场领导者战略,市场挑...
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竞品分析,点击添加标题,古时候，有一个佛学造诣很深的人，听说某名山一个寺庙里有位德高望重的老方丈，前去拜访。到了寺里以后，先是老禅师的徒弟接待了他，很是不高兴，心想：我是佛学造诣很深的人，也算小有名气...
金牌销售员的销售话术,实用方法版,金牌销售员的销售话术,第一讲：销售话术运用原理 第二讲：主顾开拓话术 第三讲：销售异议处理话术 第四讲：销售成交话术 第五讲：故事销售
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Skoda 顾客专业接待技巧,好的开端是成功的一半，尽快赢得顾客的信任比什么都重要,2,了解顾客接待的重要性 明确接待顾客要达到的目的 掌握有效接待顾客的方法和技巧 能够迅速与顾客建立信任关系 能够根...
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顾客消费心理电子教案,主讲人： 刘文章,第2章 顾客消费心理的形成,知识要点 消费者需求理论中的兴趣、需要、动机在消费者购买行为中的作用 消费者决策的内容和决策过程 消费者购买行为类型及购买行 为过...
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顾客购买心理,培训部 2012-3,,培训公约,南隐禅师,目 录,优秀营销人员素质,销售前奏 顾客心理探秘,学习目标,购买动机,爱好,生存,享受,便宜,美,品牌,新奇,,购买动机,,,,,,,,顾客...
,无人不会，是否深谙其道就是一门学问了,沟者，构筑管道也 通者，顺畅也,,沟通的魅力,,Bread PPT,,,通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。,“魅力”...
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,,,谭小芳：沟通技巧与员工关系培训,管理语录 人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着 沟通障碍，导致了个人、...
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,,,谭小芳：沟通技巧培训,谭小芳老师助理电话：13733187876,沟通的意义、目的,沟通无所不能,沟通的意义,是分享信息,新闻或消息的行为,给出和接收信息,提供建议,知识或数据,信息从一个人传达...
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沟通技能训练——拜访八步骤,事先说明,本课程是为快速消费品的推广人员进行销售沟通培训所用。 课程以这个领域的“拜访八步骤”为主线，强调销售的基本方法及技能。 重点在销售沟通。,沟通的基础,自信 自信 ...
高效沟通技巧,主要内容 一、什么是沟通、沟通的目的和作用 二、沟通的人为障碍 三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息 四、高效沟通的技巧之二——积极倾听 五、高效沟通的技巧之三——积极反馈 六、...
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高效沟通技巧,█ 讲师资历,国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授 。 萨提亚模式专业咨询师 《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。 曾在北京工人体育馆为7000名听...
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,,,谭小芳：高层执行力培训,谭小芳老师助理电话：13733187876,提 纲,五、 授权执行力-猴子管理法,三、组织执行力的执行流程,六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因,二、直奔结果是什么:...
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