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1对经销商处理抱怨方面的奖惩措施（2012实施）► 对经销商的要求：►经销商是处理用户抱怨的第一责任主体►把维护奥迪品牌形象作为经销商首要工作。重视重大抱怨 处理，积极利用自身资源维护奥迪品牌形象► ...
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09年服务技术代表工作总结汇报服务技术部 产品支持部 2 1、区域概况 ► 2、日常走访工作► 3、用户抱怨处理 ► 4、存车管理► 5、新经销商开业前指导 ► 6、区域技术研讨会► 7、索赔技术审核...
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1服务技术部2009年浙江区域服务技术提升计划2服务技术部汇报的内容• 浙江区域服务技术工作目标经销商经营盈利建百年老店• 服务技术现场工作要点汇总对经销商的支持对经销商的管理• 09年各经销商服务技...
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高用户满意度。►提前处理，减少用户抱怨。进站未修1进站未修：召回/服务行动涉及的车辆到达经销商（服务站）进行维修或保养，但经销商未完成需实施的召回/服务行动。进站未修率将作为标准审核否决项在2012年...
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现场技术组 10年工作总结及 11年重点工作部门：奥迪服务技术部产品支持部 现场技术组2T 重复维修率► 抱怨及时解决率► 存车检查► 代表走访工作► 走访基本数据► 现场技术支持► 经销商培训（新经...
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区域用户抱怨处理流程和管理（011域小批量抱怨预警（月报/周报）警（月报2 全国技术类投诉报)全国技 月报区域个案抱怨处理和预警（周报）理和预警（周报）1 总体说明体说明3 16／4／61. 总体说明...
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1维修过程报告单2目的：学习1、提高用 意度户满2、加强 部流程管理内3、加强 修 程控制，提升 修 量维 过 维 质4、提高 修操作 范性维 规维修过程报告单3车辆机电维修过程报告单委托书号车牌号码...
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459 21%40 27%21 13% 8 4% 24 66% 57 17%565 45%211 77%0 1%7 1%3 1%53 16%1 3%0 1% 0%32 27% of 04 97%t b...
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重复维修原因及措施分析序号123制表：2009难故障。 2、偶发性故障,在到经销商维修时不能故障再现。 3、经销商维修人员技术能力不足。 4、没有使用是部分排除了销商维修人员技术能力不足或工作不认真。...
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1 技术代表主要工作► 查文件的因子及其要素点的评价方法 (5个过程因子中的 3个因子 ,16个要素点中的 5个要素点 )服务启动（1个要素） 接车过程迅速（填写书面文件）服务质量（2个要素）完成整个...
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总结报告/部门/迪服务技术部产品支持部 名/刘海涛 T 经销商维修质量保证和提升经销商培训和指导，新经销商开业前培训对经销商提供技术支持（包括审批信息单）对于影响用户满意度和对秘密行动进行策划、布置...
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1务技术部 务技术部 - 2008措施计划状态回顾 t 重点措施状况回顾 i i ti r 3. 2009年标和目前状态009 & I I & a t t 2009年计划 009. 32008措施计划...
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_____________________________________________发件人: 送时间: 2009 年 6 月 23 日 12:02收件人: 关于提升 和 技术表现的措施计划重要性...
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浙江区域服务技术现场工作汇报张永权 2009/12/282 务技术现场工作要点►经销商服务技术工作►服务技术现场工作回顾►浙江区域服务技术工作展望3 现场工作要点担当服务技术部与经销商沟通的桥梁对经销...
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奥迪销售事业部 服务技术部 产品支持部迪售后服务满意度管理的意义用户满意度管理践行念体现奥迪售后服务的内涵严谨就是关爱细节决定成败态度昭示未来愉悦尊贵专业3 迪售后服务满意度管理的意义用户满意度管理...
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东风本田 数据仅供参考什么是 S： 是 “ 用户满意售后服务 ” （ 意思。用户满意是服务行业的立身之本和主要的竞争坐标 。 的英文简称。在汽车行业， 结果被广泛运用于汽车厂家对经销商的考核和管理。...
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北京现代 护 指引手册客户关系管理的概念及目的如何与客户建立互信的关系影响客户关系的因素客户关系的维护提供满意的售后服务客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为...
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