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车辆机电维修过程报告单委托书号 入工位时间维修班组 出工位时间1234维修保养检查记录序号1234567维修增项确认序号 维修项目 费用 性质 客户签字 主修人 备注1234567质检员签字： 服务顾...
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维修质量控制体系文件一．服务流程重要节点工作质量监控：严格控制服务核心流程的各环节工作质量，特别是服务接车及交车环节，服务经理及技术经理都有义务进行抽查。A．服务接车时准确定义用户需求及维修建议并认真...
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459 21%40 27%21 13% 8 4% 24 66% 57 17%565 45%211 77%0 1%7 1%3 1%53 16%1 3%0 1% 0%32 27% of 04 97%t b...
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重复维修原因及措施分析序号123制表：2009难故障。 2、偶发性故障,在到经销商维修时不能故障再现。 3、经销商维修人员技术能力不足。 4、没有使用是部分排除了销商维修人员技术能力不足或工作不认真。...
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索赔业务流程单车牌号 行驶里程 领证日期底盘号 发动机号 变速箱号故障描述：故障诊断过程及结果：诊断技师：信息单号 故障报告号 索赔单号申报日期 申报日期 新变速箱号损坏件名称 损坏件编号 故障代码技...
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客户期望： 诊断的时候，应结合维修人员的经验、电子仪器等综合判断车辆故障 车主希望可以进入操作间，旁观维修保养过程并与技术人员就车辆问题进行实时讨论 在维修保养后，经销商应亲自试驾，以便了解车辆...
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1 技术代表主要工作► 查文件的因子及其要素点的评价方法 (5个过程因子中的 3个因子 ,16个要素点中的 5个要素点 )服务启动（1个要素） 接车过程迅速（填写书面文件）服务质量（2个要素）完成整个...
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总结报告/部门/迪服务技术部产品支持部 名/刘海涛 T 经销商维修质量保证和提升经销商培训和指导，新经销商开业前培训对经销商提供技术支持（包括审批信息单）对于影响用户满意度和对秘密行动进行策划、布置...
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1务技术部 务技术部 - 2008措施计划状态回顾 t 重点措施状况回顾 i i ti r 3. 2009年标和目前状态009 & I I & a t t 2009年计划 009. 32008措施计划...
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_____________________________________________发件人: 送时间: 2009 年 6 月 23 日 12:02收件人: 关于提升 和 技术表现的措施计划重要性...
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浙江区域服务技术现场工作汇报张永权 2009/12/282 务技术现场工作要点►经销商服务技术工作►服务技术现场工作回顾►浙江区域服务技术工作展望3 现场工作要点担当服务技术部与经销商沟通的桥梁对经销...
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奥迪销售事业部 服务技术部 产品支持部迪售后服务满意度管理的意义用户满意度管理践行念体现奥迪售后服务的内涵严谨就是关爱细节决定成败态度昭示未来愉悦尊贵专业3 迪售后服务满意度管理的意义用户满意度管理...
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东风本田 数据仅供参考什么是 S： 是 “ 用户满意售后服务 ” （ 意思。用户满意是服务行业的立身之本和主要的竞争坐标 。 的英文简称。在汽车行业， 结果被广泛运用于汽车厂家对经销商的考核和管理。...
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北京现代 护 指引手册客户关系管理的概念及目的如何与客户建立互信的关系影响客户关系的因素客户关系的维护提供满意的售后服务客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为...
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解 克萨斯 代表 ……精湛科技豪华超群尊贵完美待客如宾热忱周到专业诚恳精准严谨无微不至超越期待我因加入雷克萨斯行列倍感自豪！克萨斯誓约誉全球的尊贵经典，业已极速驶入举世瞩目、竞争激烈的中国高档车市场，...
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