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解 克萨斯 代表 ……精湛科技豪华超群尊贵完美待客如宾热忱周到专业诚恳精准严谨无微不至超越期待我因加入雷克萨斯行列倍感自豪！克萨斯誓约誉全球的尊贵经典，业已极速驶入举世瞩目、竞争激烈的中国高档车市场，...
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嘉兴金奥兰技术管理现状分析报告报告人：一、服务行动的组织管理 1、 来站控制： 车辆进场，服务顾问制单时小在委托书中维护行动代码及行动名称，若行动需更换零件，则必须更换，在结算时升级行动单完工审核时...
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12013年服务技术研讨会 243区域整体及区域各经销商成绩21 车间内维修过程控制5返修控制服务顾问接交车控制车辆竣工检验3► 1、降低内外返修率。► 2、减少重复工作，提升工作效率。► 3、提升顾...
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温州联奥汽车销售服务有限公司7580388—技术管理现状分析报告周宇, 2011/12/122 16／4／6目录 一、服务行动 的组织管理 二、车辆信息反馈的组织管理 三、用户满意度考核的组织...
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总结报告/满意度提升及疑难个案的支持2T T 对于影响用户满意度和供服务质量 管理质量检查/准备返车接车/开工作定单返车/付款修控制)接接车维修过程报告单审核抽检控制及内部飞行检查4T 对于影响用户...
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8月份呼叫中心奥迪用户需求报告 刘兰涛 肖 峰 : 马 岳 2011年10月13日2 16／4／6主要内容 一部分 ()第二部分 ()第三部分 (2)总揽 of ( 16／4／6呼叫中心数据总揽 案件...
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经销商技术管理现状分析报告台州晨隆曲峰2 16／4／6 服务行动的组织管理16／4／6 服务行动的组织管理16／4／6服务行动的组织管理► 提高进场台次、提高产值► 不受质保期限制► 已列入2012年...
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1 务行动的类型：► 1被动型车间行动：在用户保养或检修时进行检查维修车辆，查询客户的资料告知客户的保养时间及维修升级的时间和内容;► 2只对库存车进行检查维修。（1.） 售后总监组建工作小组（销售经...
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2011年服务技术会工作汇报温州瓯通 滕标 2011/12/132 内容3 用户满意度考核的组织管理 4 用户抱怨处理的组织管理 2 车辆信息反馈的组织管理 5 内部培训及内部会议的组织管理 1 服务...
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2011年区域技术研讨报告湖州奥通16／4／6目录：3 16／4／62011年服务技术工作汇报► 服务行动的组织管理：► 责任人：技术经理（通知、培训负责人）► 服务经理（行动分配、监督负责人）► 索...
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2013年浙江区域技术研讨会技术管理现状分析报告 娄利华 2 16／4／6用户抱怨处理的管理4• 内部月报分析；• 疑难个案现场看车申请的实施; 3 16／4／6投诉分析（1建投诉投诉类型 服务态度...
2013年服务技术会工作汇报 陈维康 2013/5/262 内容2 内部监控及处理机制3 总结分析及案例讲解1 用户抱怨分类及应对措施3 2013年服务技术会工作汇报－用户抱怨处理管理一、用户抱怨分类...
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2013年服务技术会工作汇报 滕标 1316／4／6内容2 难个案现场看车申请的实施1 内部月报分析3 16／4／62013年服务技术会工作汇报部月报分析1－4月份用户抱怨数据（数据来自4317 71...
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宁波润达技术管理现状分析报告用户抱怨处理的管理吴志强2013年5月25日2 户抱怨及时解决率 重复维修率 服务行动进站未修率 一汽奥迪务部根据报表进行分析并制定相关的整改方案2013年1月份服务回访月...
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2012年下半年区域技术会议湖州奥通16／4／6目录：3 16／4／6客户抱怨管理：► 投诉抱怨途径：► 直接投诉► 潜在投诉► 针对投诉抱怨的管理理念：► 处理抱怨=挽留客户=即时处理+即时关怀4 ...
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内部及外部返修的管理温州华能华奥丛学飞2 录► 服务顾问接交车管控► 车间内维修过程控制► 内部和外部返修管理3 一、服务顾问接车时要认真记录客户提出的问题，并且要标记序列；以便于车间对于解决的问题标...
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2013年浙江区第一期技术研讨会杭州德奥 75803842 功能简介：合成车辆技术信息的全面跟踪处理。为服务顾问和技术经理两种角色的应用，将能更加详细准确的针对车辆问题进行诊断和描述，信息反馈也将更加...
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车辆信息反馈的管理（及时性及准确性的控制；阳奥达 (7580715) 邓建锋 2 16／4／6目录►辆信息反馈流程►车辆信息反馈及时性►车辆信息反馈准确性►16／4／6么是1）用一种安全可靠的方式记录...
务行动内部管理车辆信息反馈管理用户满意度考核的组织管理用户抱怨处理的组织管理服务行动内部管理1、收到厂家服务行动通知后，索赔员认真阅读领会行动通知内容及相应将通知打印成纸面通知由服务总监，技术经...
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