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迪历史►奥迪理念与核心价值►迪历史►奥迪理念与核心价值►有开始 …909 1899 1904 隆•狼堡•克姆尼茨•内卡城•斯图加特•英格施塔特1899~1901904年最后落脚于此。•899年（奥迪元...
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售后服务管理培训 第八章：安全工作和4S原则,目的,整洁的维修车间具有更高工作效率，更重要的，它是更安全的工作场所。4S原则可以帮助你合理组织和规划维修车间，从而提高生产效率和安全性。 这些原则是系统...
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专业保养培训,编写：滕德智,一、现在普遍修理厂的现状 二、专业保养内容及检查细则 三、实车操练 四、考试、结束,一、普遍修理厂的现状,1、认为保养就是更换机油。 2、对保养没有一个很明确的方向，不知道...
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奥迪售后服务顾问培训奥迪网络管理部
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Department | 09/01/2015 | © Robert Bosch GmbH 2014. All rights reserved, also regarding any disposal...
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重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家、专业知识 :只有了解汽车及汽车保养的专业知识才消除客户的疑问，让客户...
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客户投诉解决办法课程介绍课程名称：客户投诉解决办法课程长度： 45分钟授课形式： 习、案例分析目标学员：全体员工课程目的正确看待顾客投诉分析顾客投诉产生的原因阐述顾客投诉处理的原则与步骤运用方...
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服务顾问话述技巧培训,技术类问题,业务类问题,客户问题分类,技术类问题,技术类问题是指服务人员在与客户接触过程中客户询问的有关车辆结 构、车辆性能、车辆使用、车辆维修保养等方面的专业性问题。回答此类问...
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众大软件务经理、服务顾问）大软件2上海大众汽车系统结构图 众大软件3为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作 “ 开委托书 ” 、“ 预约登记 ” 、 “ 结算 ” 、 “ 维修发料 ” 等业务的...
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梅赛德斯 就汽车专家: 个人修为副主题 1: 维修顾问的任务、使命、期望和重要性讲师名称 : 培训及零售认证部门of (9, 奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 of (9, 奔驰铸星培训计划 造就汽车专...
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雷克萨斯维修接待流程目的介绍维修服务八步法的 基本准则、程序以及部门内部沟通。 这些都是确保维修服务八步法能实现客户满意和保证维修服务有效运营的要求。遵守该服务程序可以 确保经销店顺畅的维修运作 ，继...
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服务顾问工作流程规范2 2016/2/28１ 、 电话预约重点１ 、 电话 铃响三声 内必须接听。2、必须用标准语言：“您好， 自我介绍是跟进的标准用语“我是 服务顾问某某 ”。3、详细记录客户的预约...
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1,博世汽车专业保养指导手册,RBCT/PJ-BCS XieGuoFeng | 12/8/2009 | © Robert Bosch GmbH 2009. All rights reserved, a...
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重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训专家——张镇重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训专家、宝来、高尔夫 腾、速腾、 等重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训专家、前方小灯2...
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售后服务标准流程售后服务标准流程招揽用户 预约 接待 问诊 /诊断 估价零部件库存作业管理修理 /保养作业完工检查清洗车辆结算交车跟踪服务 ◆ 目的：・ 了解售后服务工作内容・ 了解前台人员岗位职责・...
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何成为一名出色的丰田 同学们 ,大家下午好 !____缪海琴第一篇 简谈服务顾问 (A)• 丰田 (务顾问工作介绍• 我的工作经验服务七步法• 预约• 接待• 填写施工单• 确认施工单细节• 派工及...
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0欢迎光临服务顾问 培训计划阶段 Ⅰ服务顾问及其负责领域 （ 01143）2自我介绍苏克 14年国内汽车行业服务经验培训服务经历：3模块 1 学员的自我介绍4将了解 ……1. 团队内部进行精诚合作的成...
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to to 维修服务介绍奥迪网络部 培训室 2009年 3月奥迪培训 / 课程目标经过本次培训单元之后，你将– 详细了解奥迪服务顾问的职责及技能要求– 服务顾问在维修站的作用及对服务流程的影响– 了解...
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重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家？如何让您的客户第一次就对您的企业产生好感和信任，并建立忠诚，视您为值得信赖的伙伴呢？为顾客提供更为专业、更为规范、更为快捷的保养...
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接待技巧1接待技巧接待技巧2课程目的 理解接待的重要性，提升客户满意度 灵活运用提问技巧等进行问诊服务，提高问诊的准确性 灵活运用报价技巧，尽可能预防客户对于价格的不满接待技巧3接待的目的 缔...
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