PB册_M0-M4

1PB 0-1自我介绍(介绍内容 讲师可调整，选择电影、菜或其他)PB 0-2课程内容介绍2PB 0-3学习合同M1：BMW 历史3PB1-1BMW 历史事件回顾M2：BMW 之悦暨售后服务指南针4P...

FC册_第二阶段

1M0：经验分享 +车辆操作强化FC0-1任务布置：经验分享FC0-2车型开发序列FC0-3车辆功能操作常见问题M1：产品知识2FC1-1-1：BMW 车身形状FC1-1-2：车身类型FC1-1-3：...

FC册_M5-M8

1M5：沟通基础FC 5-1:发出者—接收者模式FC5-2：如何与不同风格的人进行沟通FC5-3:积极倾听FC5-4：投诉处理M6：服务组织流程2FC6-1APQ+CSI+NPS介绍FC6-2预约的好...

FC册_M0-M4

1M0：开场FC0-1:破冰活动M1：BMW 历史FC1-1:宝马历史事件回顾FC1-2:宝马历史事件回顾M2：BMW 品牌行为暨 BMW 售后服务指南针2FC2-1服务亮点FC2-2案例分享M3：岗...

质量控制检查表

ABC汽车服务有限公司质量控制检查表质量检查 最终检查与工单相关的车辆检查 是否 检查工作的完整性 是否z zz 工作质量得到认可 检查车辆功能和安全性 正常 不正常 清洁车辆 已检查检查以下车...

人际沟通风格测试

人际沟通风格测试请回答以下 A、B 两套题。每道题有两句描述，如果第一个描述更接近你的实际情况，请给自己 5 分以下；如果第二个接近的描述，请给自己 6 分以上。 请如实回答，以保证对你自己有更加准确...

倾听的故事

好，在你开始讲新轮胎之前，我还是给你讲讲昨天我在你的车间里发生的事吧，你真应该知道知道。我 4：20 给你打电话， 取走我的 3 系。你知道，我一大早把 车送来做保养，我来的时候心情好极了。我老婆陪着...

接车检查单

WBT BEST学习清单20150723

105 AftersalesLocal TTI WBT110 AftersalesLocal jingge WBT100 AftersalesLocal TTI WBT106 AftersalesLo...

页面提取自－ BEST学员手册上册-20150428

„bž8 z BMW35!:"l$ +ækŸ/MINI"l$ +ækŸ BMW“35!:”"l$ +ækŸ/MINI"l$ +ækŸè,ZQW)é5#÷)Œ1‰^=i… ½!†ä%”5{i...

学员手册上册-33-34页（替换页）

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BMW服务BEST学员手册封面

BMW服务BEST学员手册(上)技术基础BMW服务BEST学员手册(下)技术基础

BEST学员手册下册-20150428

.1 .目录模块1 产品知识 1模块1-1 车辆外观及车身 1第一章 车身形状 1第二章 车身各部分名称 5第三章 车身技术亮点 6第四章 ISTA 应用 10第一节　ISTA 菜单结构 第二节　I...

BEST学员手册下册-61-66 （替换页）

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BEST学员手册上册-20150428

.1 .目录模块1 BMW历史 1模块2 BMW 品牌行为暨BMW 售后服务指南针 16第一章 BMW 品牌和品牌行为 16第一节 BMW 品牌识别 16第二节 BMW 核心品牌价值 18第三节 品...

BEST学员手册上册-201509

.1 .目录模块1 BMW历史 1模块2 BMW 品牌行为暨BMW 售后服务指南针 16第一章 BMW 品牌和品牌行为 16第一节 BMW 品牌识别 16第二节 BMW 核心品牌价值 18第三节 品...

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BEST学员手册上册-201509

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BEST学员手册上册-P35-36替换页201509

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M2_BMW之悦&ampamp;BMW售后服务指南针-201

1课前准备：单元 内容及要点 培 训 材料 / 多媒体持续时间课前准备（上课前一天）课前准备要点：1. 教室布局安排，推荐酒吧形2. 学员用学习合同卡片，粗笔3. 学员用教材，草稿纸，笔4. 签到表5...