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第二阶段

时间 单元 内容 方式 /媒体 时长第 1天 学员经验分享讲师布置任务学员进行经验分享(成功案例、失败教训、存在的疑问)讲师总结并给出指导性意见FC0-1-1经验分享任务布置PB0-1-1 经验分享 ...

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96人已阅读

( 4 星级)

CL11 19-01-2015

点击查看更多CL11 19-01-2015精彩内容。

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103人已阅读

( 4 星级)

2015 APQ问卷变化概述 2015 APQ Questionnaire Change_EN&CN

2015 BMW/MINI APQ questionnaire change,2015年度BMW/MINI售后流程质量(APQ)问卷变化概述,,Aftersales BBS-43 Jan. 2015,...

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171人已阅读

( 4 星级)

2015 APQ Questionnaire_MINI_EN

Process Quality PartNo. Question Yes/No/NA Points ClarificationOne attempt 10More than one attempt 0...

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88人已阅读

( 4 星级)

2015 APQ Questionnaire_MINI_CN

流程质量部分题号 问题 是/否/未涉及 分值 题目描述一次 10多次 0我拨打了超过3次电话后才完成了预约 0未涉及 NA是 10否 0未涉及 NA是 10否 0是 2否 0是 2否 0是 2否 0是...

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92人已阅读

( 4 星级)

2015 APQ Questionnaire_BMW_EN

Process Quality PartNo. Question Yes/No/NA Points ClarificationOne attempt 10More than one attempt 0...

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181人已阅读

( 4 星级)

2015 APQ Questionnaire_BMW_CN

流程质量部分题号 问题 是 /否 /未涉及 分值 题目描述一次 10多次 0我拨打了超过 3次电话后才完成了预约 0未涉及 NA是 10否 0未涉及 NA是 10否 0是 2否 0是 2否 0是 2否...

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124人已阅读

( 4 星级)

专用量规讲解

,,,,,,,,

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130人已阅读

( 4 星级)

岗位职责 -- 仅供参考

人事 • 人事管理 岗位描述 售后服务 BMW 页码 1 版本 13.0 – 修订版 1 职位 服务经理 职位目标 通过高质量的维修服务和客户关怀工作,保证较高程度的服务市场开发( SME)以及客户忠...

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124人已阅读

( 4 星级)

mfp-pi_basis_a142.chs

售后服务培训售后服务培训售后服务培训售后服务培训 基本信息基本信息基本信息基本信息 车辆电气系统车辆电气系统车辆电气系统车辆电气系统 I BMW 售后服务售后服务售后服务售后服务 除了工作手册外,基...

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142人已阅读

( 4 星级)

BMW原装配件应答话术

BMW原装配件应答话术1前言本手册旨在帮助服务顾问更好的了解BMW原装配件的功能和特点;在解决客户车辆相关问题时,能够准确说明BMW原装配件的优势,消除客户可能的疑惑。本手册共有21个配件的销售话术,...

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167人已阅读

( 4 星级)

M1-4 车辆底盘识别

车辆底盘识别,宝马售后英才教育项目,宝马中国培训学院,2014.1,Vorderachse,Lenkung,Räder/Reifen,Federung/Dämpfung,前桥,转向系统,车轮 / 轮...

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108人已阅读

( 4 星级)

M1-3车辆后部识别

BMW 车辆识别,,,Topic, department, date,Page 2,BMW 随车工具,-牵引钩 -防盗螺栓 -备用保险丝 -多用途改锥 -紧急解锁工具 -三角警示牌 -急救包,Topi...

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74人已阅读

( 4 星级)

M1-2 发动机及机舱内识别

BMW 车辆识别,宝马中国培训学院,2014.1,宝马售后英才教育项目,BEST,2014.4,Page 2,BMW 发动机编号,BEST,2014.4,Page 3,BMW 发动机基本原理,连杆,活...

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220人已阅读

( 4 星级)

BMW车辆认知竞赛

BMW 车辆识别,,BMW车辆认知竞赛,Topic, department, date,Page 2,BMW 车系认知竞赛,3系 GT F34,Topic, department, date,Page...

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112人已阅读

( 4 星级)

BMW车辆类型竞赛

BMW 车辆识别,,车辆类型竞赛,Topic, department, date,Page 2,BMW 车辆类型,运动型两厢轿车,Topic, department, date,Page 3,BMW ...

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( 4 星级)

M2保养检查

保养检查,宝马售后英才教育项目,宝马中国培训学院,2014.1,新维修车间系统。 新维修车间概览。,新维修车间系统。 综合服务信息显示屏 ISID。,触摸屏,面板指示灯,连接插槽,硬盘保护盖,电池及插...

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ISTA PPT

ISTA应用基础,宝马中国培训学院 BBA-53 Jan 2014,,模块一 ISTA应用基础 主要内容,ISTA简介 ISTA练习,Topic, department, date,Page 3,模块...

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互联驾驶

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BMW远程售后服务_讲师用PPT_201312

BMW 远程售后服务,BMW China Training Academy,Page 2,BMW保养自动提醒 ISPALiGHT操作要点,,Page 3,BMW 保养自动提醒 ISPALiGHT操作要...

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( 4 星级)
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