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© 2007 权所有，麦格劳 - 希尔公司。保留所有权利。1© 2007 权所有，麦格劳 - 希尔公司。保留所有权利。2
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顾 客 类 型 1 一汽 培 训 2007 年 12 月 20 日 确定 顾 客 类 型 从人的性格看， 顾 客 类 型有很多 种 ，但在商 业 上，根据其主要 动 机 （性价比、社会关系或时间效率）...
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第二部分 附件1、工作承诺表2、确定顾客类型3、服务信息输入检查表4、服务预约5、服务流程指南6、经销商服务管理评估表
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一汽大众服务案例研讨－仅供内部使用 时间：周一 15:00 陈先生给经销商打电话。他想为自己的捷达车 在 周二早上 7 点 预约 常规保养，因 为他这时候正好开车 上班。服务顾问易先生接到该电话， 解...
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一汽 客体验测试题 一、选择题（每题 2 分，共 60 分） 1.( )为什么说建立忠诚顾客群很重要？ A 保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐。 B 由于能逐步降低老顾客...
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© 2007 J。 D。 麦格劳 求欣喜服务顾客体验指南培训 —介绍© 2007 J。 D。 麦格劳 版权所有。《 服务顾客体验指南 》 内容服务前经销商顾客保留和集客活动（推陈出新，打动我心）服务开...
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标准 评估 附注人员要求1 整洁、礼貌、友善、谈吐大方 1 2 3 4 52 关注过程、倾听、强调 1 2 3 4 53 有知识，让人放心 1 2 3 4 5管理职责4 跟踪与跟进潜在顾客生成活动 1...
姓名： 工作承诺 表 当前日期： 工号 流程步骤 工作 承诺 本周目标 第一个月目标 第三个月目标 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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学员手册第二部分1、工作承诺表2、经销商管理评估表
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《销售顾客 体验 指南》培训 测试题 一、选择题 1. 随着销售量增加，顾客会： a. 牵涉到竞争中 b. 对选车感到困惑 c. 在销售过程中有更多要求 d. 更多依赖亲朋好友的推荐 来购车 2. 在...
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一汽大众销售案例研讨－仅供内部培训使用 某天上午，在一汽大众特约经销店门口，很多销售人员在等待迎接 顾客。 一对夫妇带着两个孩子来到 店 内 ，并观看展示车辆。 徐先生 来到一位销售人员面前，询问他妻...
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© 2007 J。 D。 权所有客户接待指南服务2007/12/30© 2006 n t e n t i o n t o R e c o m m e n d b y O v e r a l l S e...
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销售和服务顾客体验指南 创新和欣喜会议目的• 一汽 一汽 一汽 支持新流程的必要的实施项目我们对市场的回应从零售网络开始的创新式变革 – 业务导向到顾客导向 隐蔽 高透明度的服务流程服务过程生硬 , ...
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© 2007 J。 D。 权所有客户接待指南服务2007/12/06服务客户接待要素 服务需求评估开始工作开展的工作服务流程状态信息服务交付服务移交服务跟踪工具36谢，确保满意5服务客户接待特点 益处...
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© 2006 2007年 12月 2007目录客户价值创造方法介绍 客户接待指南经销商营销 获得客户 车辆交付1客户类型2 3 4介绍亲爱的读者 ,中国汽车市场发展非常活跃，新车销量增势显著，大有供不...
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服务顾客体验指南苏伟铭先生的寄语打造一流的顾客体验服务流程 创造竞争优势尊敬的服务顾问，感谢你多年来为提供高质量的客户服务体验而做出的努力。得益于这些努力，我们的业绩蒸蒸日上。为了进一步稳固我们在中国...
© 2007 J。 D。 麦格劳 求欣喜服务顾客体验指南培训 —介绍加州底特律 康州多 伦 多 新加坡 加州亚 司简介 全球汽车行业最具权威性的市场信息公司 1968年在美国加州成立，迄今为止已在...
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1 ü263 ü820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 20001800 24 1 2 4 8 16 1 2 4 8 16 1: 1: 18564412...
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奥迪经销商网络 财务核算与费用分配指引 2009年2月 奥迪经销商网络财务核算与费用分配指引 - 2009录 1 引言...........................................
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