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1PB0-1经验分享2PB0-2车型开发序列3PB0-3车辆功能操作常见问题M1：产品知识4PB1-1-1ISTA 信息查询5PB1-2-1发动机一般分类6PB1-2-2发动机编号7PB1-2-3 汽...
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1M5：沟通基础PB5-1沟通基础2PB5-2沟通风格PB5-3如何与四种风格有效沟通3PB5-4提问类型PB5-5投诉处理4M6：服务组织流程PB6-1：服务顾问相关工作流程PB 6-2：服务顾问相...
1PB 0-1自我介绍(介绍内容 讲师可调整，选择电影、菜或其他)PB 0-2课程内容介绍2PB 0-3学习合同M1：BMW 历史3PB1-1BMW 历史事件回顾M2：BMW 之悦暨售后服务指南针4P...
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1M0：经验分享 +车辆操作强化FC0-1任务布置：经验分享FC0-2车型开发序列FC0-3车辆功能操作常见问题M1：产品知识2FC1-1-1：BMW 车身形状FC1-1-2：车身类型FC1-1-3：...
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1M5：沟通基础FC 5-1:发出者—接收者模式FC5-2：如何与不同风格的人进行沟通FC5-3:积极倾听FC5-4：投诉处理M6：服务组织流程2FC6-1APQ+CSI+NPS介绍FC6-2预约的好...
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1M0：开场FC0-1:破冰活动M1：BMW 历史FC1-1:宝马历史事件回顾FC1-2:宝马历史事件回顾M2：BMW 品牌行为暨 BMW 售后服务指南针2FC2-1服务亮点FC2-2案例分享M3：岗...
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人际沟通风格测试请回答以下 A、B 两套题。每道题有两句描述，如果第一个描述更接近你的实际情况，请给自己 5 分以下；如果第二个接近的描述，请给自己 6 分以上。 请如实回答，以保证对你自己有更加准确...
好，在你开始讲新轮胎之前，我还是给你讲讲昨天我在你的车间里发生的事吧，你真应该知道知道。我 4：20 给你打电话， 取走我的 3 系。你知道，我一大早把 车送来做保养，我来的时候心情好极了。我老婆陪着...
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1课前准备：单元 内容及要点 培 训 材料 / 多媒体持续时间课前准备（上课前一天）课前准备要点：1. 教室布局安排，推荐酒吧形2. 学员用学习合同卡片，粗笔3. 学员用教材，草稿纸，笔4. 签到表5...
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试一，填空(1 分/空，共计 40 分)历史进程中，目前最新一代 7 系研发带码为 。第二代 一次使用 ，第一次出现 邹形。展历史当中总计有 代，其中有第一代的 ，32，此还有 。灯相比以前车型最大的...
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功能操作一，钥匙1. 利用车辆遥控钥匙打开/关闭四门车窗及天窗2. 利用车辆遥控钥匙打开后备箱3. 利用车辆机械钥匙打开/关闭四门车窗及天窗4. 在车辆遥控钥匙上找出发射频率5. 利用便捷蹬车对车辆车...
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仪表及附件操作1. 请打开车辆远光灯照明2. 请完成前后雾灯的打开/关闭3. 请在车辆上完成仪表亮度调节的操作4. 请完成雨刮喷水，大灯清洗的操作5 . 利用车辆方向盘上的按键 示音量大小6 完成天窗...
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试一，历史进程中，目前最新一代 7 系研发带码为 。第二代 一次使用 ，第一次出现 邹形。展历史当中总计有 6 代，其中有第一代的 巴洛克天使 ，32，此还有 12 。灯相比以前车型最大的改变是 。5...
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