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附件 3发商品车质损问题处理过程中的疑问或分歧解决办法流程 承运单位（司机） 长春陆捷物流公司 质量服务部 一汽 整车物流管理部 一汽 产品规划部 一汽 汽 特许经销商（大众品牌） 未解决 将存在异议...
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附件 2 页码： 1/4 1 一汽 1. 范围 适用于一汽 大众品牌 ）商品车，本规范明确了 一汽 2. 术语和定义 损 : 商品车存在的损坏、缺失、非出厂标准部件或维修。包括物流质损和非物流质损。 ...
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序号 质损部位 质损类型 质损程度质损代码质损代码质损代码说明：型、位：毫米），对严重的质损画出大致 为该报告的证明与报告同时提交（可用 用附件对同一车的物流质损进行描述对 时费、材料费分开核算）服务...
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表 1：质损部位及代码代码 代码 部位名称 代码 部位名称 代码左 前翼子板 前翼子板 李箱盖（尾门） 电池 后视镜 外后视镜 端板 力总成 门柱 前门柱 保险杠 种可视液面 门 前门 商标、字标 它...
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附件 1交验项目 重点检查内容 质量状态要求 外饰）漆面 完好无损伤，无严重色差、漆垃圾，无腐蚀 （若有）盖、翼子板、外饰件 无磕碰伤、盖及锁的启闭 启闭灵活无故障、锁功能齐全有效（若有）阳板、车门及...
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服务总监培训 售后现场管理部目录经销商关键岗位人员管理经销商基础信息管理经销商工时费管理经销商外出救援服务管理服务授权管理透明车间服务营销附件业务车辆上牌支持目录经销商关键岗位人员...
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服务总监培训 售后现场管理部目录服务满意度商务政策服务满意度测评体系服务 秘访客运营评价－售后服务洗车服务目录服务满意度商务政策服务满意度测评体系服务 秘访客运营评价－售后服务洗车...
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一汽 1. 2010 年商务政策中，服务满意度考核奖励的否决项包括 ( )(单选题 ) 2. 2010 年商务政策中规定 客户服务档案的季度准确率必须满足（ ）的标准，否则取消当季的服务 励。 (单...
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0服务流程的管理 与控制11课程内容服务的重要性服务核心流程的作用服务核心流程的相关步骤和关键要点执行方法服务流程质量控制方法22课程内容服务的重要性服务核心流程的作用服务核心流程的相关步骤和关键要点...
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大众品牌售后服务客户投诉处理流程号 : 效日期 : 2010次 : 5 页数 : 1 / 5 拟制日期 : 准日期 : 制人 : 张东微 批准人 : 石 涛 1 目的 为梳理各部门在投诉处理中的工作...
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流程项目 检查项目 检查标准 Y/N 需改进问题描述1 预约员 有专人负责 Y / N□/□2 预约电话 设置预约专线，保持畅通 Y / N□/□3 预约记录 使用标准《预约登记表》记录预约信息 Y ...
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序号 委托书号 维修性质 车牌号码 车型 应收工时 实收工时 应收备件 实收备件 合计 工时折扣 备件折扣1 2654 3 q 674 3 36074 q 688 3 j 699 3 j 708 3 ...
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时间安排 工作主题8:300 汇报请示9:000 500 客户管理10:100 资源/资金1日 1日5日 5日15日 16日20日 20日每周营业统计表 管理绩效自评表上月服务总结月报 上月培训报表（...
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一 汽 － 大 众大众特许经销商接车管理规则 （ 一 汽 － 大 众大众特许经销商接车管理规则 （ 高东君一汽－大众整车物流部中国 吉林省 长春市 普阳街 3333130011 0431） 85990...
车间服务 流程满意度 考核表 服务 顾问 姓 名： 日期： 服务 经理 /车间 主管 姓 名： 满意度关键环节 待提高 胜任 1. 1 分钟之内 服务 顾问 主动、“ 热情 ” 出现在客户 车辆旁 边...
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计划 时间段 : 009~009 报告日期 :原始 更新 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27...
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客户关系管理部一 汽 － 大 众目录何识别及介入投诉处理用户投诉的方法及技巧难缠用户的投诉处理一 汽 － 大 众有效处理投诉方法和技巧第五步跟踪服务特事特办第四步答复用户第三步协商解决 /处理问题...
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