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东风日产 服务礼仪培训,课 堂 纪 律,2,培训目标,3,了解服务礼仪在工作中的重要性 建立以专业形象培养客户信赖感 了解J.D.Power关键考核点，并通过强 化礼仪学习予以固化 如何在流程中运用礼...
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1,服务礼仪与服务技巧,2,课程目标,学完此课程后，学员将能： 了解客户服务与客户满意的含义 保持积极的客户服务心态 掌握职场中客户服务的礼仪 掌握有效的客户服务技巧 学习保持积极心态的成功法宝 ——...
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3-2 第三章 接待礼仪及技巧 第一单元 顾客的重要性和使顾客满意的要素 第二单元 前台接待人员的作用和应具备的素质 第三单元 建立良好的第一印象 3-3 目的 1. 认知顾客和顾客的重要性； 2....
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第6章 汽车维修接待流程,6.1 预约 6.2 业务接待 6.3 维修作业 6.4 质检 6.5 结算/交车 6.6 跟踪回访,
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第二章,服务理念,服务理念,,,,,,企业文化,一 企业文化,企业文化的内涵,（一）企业文化的内涵,企业文化的核心是企业理念。企业的成功来自于成功的企业理念，作 为核心地位的企业 理念无时无刻不在起指...
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第 3章 汽车商务沟通礼仪沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通已经不再是一种职业技能 ，而是一种 生存的方式 。 3.1汽车商务人员基本语言礼仪• 3.1.1 讲究语言艺术• 1. 语言要...
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窗口服务礼仪,—塑造职业形象,XXXXXX,人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）,,是礼仪的一种特殊形态，指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包...
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乘车与电梯礼仪,乘坐轿车的礼仪,案例：某公司的何先生年轻能干，点子又多，很快引起了总经理的注意，拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考验。恰巧总经理要支省城参加一个商品交易会，需要带两名助...
乘车礼仪知识库http://blog.sina.com.cn/s/blog_520d68d30100etdz.html（一）小轿车。1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座...
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车主讲堂—用车礼仪规范,开心一笑,话说罗马教皇有一次去国外访问，第二天他要参加一个重要的会议，于是司机早早就到他下榻的酒店迎接，偏偏那天教皇心情特别好，想过把开车瘾，就和司机换了位置，自己开着车去会场...
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建立一个有效的结构 Organizing an Operational Structure,6.0 客户关怀 Customer Care,5.0 运营管理 Operations Managem...
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,,,,,,,,,,业务标准手册,维修服务,contents,,1. 维修服务的理念 2. 实现维修服务工作的效率化 3. 维修服务工作的标准业务流程,,,标准工作流程,,,1. 接待,2. 维修前说...
FM-1-B3. 经营方式,基本客户管理,,鼠标点击,鼠标悬停,鼠标拖拽,,,学习内容,1. 礼仪的理解,2. 礼仪的重要性,1,起亚商务礼仪,形象: 4973187_m,3. 接待顾客的商务礼仪,2...
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编号 淮安信息职业技术学院毕 业 论 文题 目 汽车维修业务接待流程 及实战分析学生姓名 缪燕芳学 号 83101014系 部 汽车工程系专 业 汽车技术服务与营销班 级 831010指导教师 汪东...
1,一汽丰田经销店销售礼仪,学员手册,2,内容框架 :,业务：按照汽车销售流程 礼仪：突出每个业务环节的礼仪 方式：讲授、训练、互动、指导、讲评 演练：各业务环节学员礼仪演练,3,课程目标:,通过本课...
乘车礼仪,使用小轿车一般座次排序,一.,在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。,专业的讲法，轿车的上座有三：,第一个上座，称为“社交场合的上...
第1章 汽车维修接待流程,1.1 预约 1.2 业务接待 1.3 维修作业 1.4 质检 1.5 结算/交车 1.6 跟踪回访,1.1 预约,维修服务流程一般是从预约开始，经过维修接待、维修作业、质量...
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1《汽车商务礼仪》刘易莎2目 录第一章 绪 论1.1 汽车商务礼仪概述1.2 汽车商务礼仪的原则及作用第二章 汽车商务形象礼仪2.1 汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）2.2 汽车商务仪表礼仪（着装礼仪...
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费的商务管理资料平台商务礼仪与职业形象塑造主讲 :张雁波 费的商务管理资料平台名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。—— 荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、...
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社交礼仪知识的经典总结第一节 社交的基本原则 一、互惠原则 二、平等原则 三、信用原则 四、相容原则 五、发展原则 第二节 社交礼仪 一、仪表礼仪 ㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相...
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