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大众品牌售后服务客户投诉处理流程号 : 效日期 : 2010次 : 5 页数 : 1 / 5 拟制日期 : 准日期 : 制人 : 张东微 批准人 : 石 涛 1 目的 为梳理各部门在投诉处理中的工作...
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时间安排 工作主题8:300 汇报请示9:000 500 客户管理10:100 资源/资金1日 1日5日 5日15日 16日20日 20日每周营业统计表 管理绩效自评表上月服务总结月报 上月培训报表（...
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一汽 奖奖 励励 为了提升我站救援服务形象，确保救援服务管理能更好的开展，提高用户满意度， 为此我站 将进一步加强售后救援服务的各项工作。 机电四组组长宁克亮在 对 川 行救援时， 在午餐时间 能急用...
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附件 4 大众售后技术服务部 1/5 商品车索赔管理规定 一汽 服务 ): 根据一汽 车物流管理部与大众 售后技术服务部“商品车索赔流程及相关规定会签文件”，现将商品车索赔规定说明如下 ,望各经销商遵...
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服务总监培训 售后现场管理部目录服务满意度商务政策服务满意度测评体系服务 秘访客运营评价－售后服务洗车服务目录服务满意度商务政策服务满意度测评体系服务 秘访客运营评价－售后服务洗车...
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汽车流通企业（ 4S）店维修环节内部控制实操财务实操系列 （二）我 们 的 目 标一汽车行业优秀经理人决策分析支持规范基础财务整合内控机制讲 座 说 明财务管理关键点的准确控制2提升企业竞争力防止利润...
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北京知行合一企业管理顾问公司二 决问题的团队目录实施企业效绩评价原因、意义•效绩评价体系的主要内容、指标、特点•实施效绩评价的时机、时间、周期•实施效绩评价的场所、地点•实施效绩评价的主体、中介机构•...
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计划目标 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 合计本月 0与上月比较 0与去年同期 0本月 0与上月比较 0与去年同期 0本月 0与上月比较 0与去年同期 0本月 0与上月比较 0与去年同期 0本...
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附件 1交验项目 重点检查内容 质量状态要求 外饰）漆面 完好无损伤，无严重色差、漆垃圾，无腐蚀 （若有）盖、翼子板、外饰件 无磕碰伤、盖及锁的启闭 启闭灵活无故障、锁功能齐全有效（若有）阳板、车门及...
附件 3 页码： 1/3 直发商品车质损问题处理过程中的疑问或分歧解决办法 1. 目的 正确、顺利地解决直发商品车在交验环节由于处理质损问题而产生的疑问和分歧。 2. 适用范围 承运单位与一汽 众品牌...
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客户关系管理部一 汽 － 大 众目录何识别及介入投诉处理用户投诉的方法及技巧难缠用户的投诉处理一 汽 － 大 众有效处理投诉方法和技巧第五步跟踪服务特事特办第四步答复用户第三步协商解决 /处理问题...
姓 名：工作台位： 1工作内容接待进厂维修、养护车辆严格执行服务核心流程开任务委托书监督生产进程和质量重要客户的经营和维系大客户合同签订维修市场和客户的开发处理客户抱怨和投诉联系外修工作并跟踪补位接待...
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一 汽 － 大 众索赔业务介绍一 汽 － 大 众目录•索赔管理•索赔员工作•质量担保•首保•索赔类型及流程•索赔审核一 汽 － 大 众组织架构大众品牌售后服务现场管理部 备件管理部 产品责任部 技术服...
表 1：质损部位及代码代码 代码 部位名称 代码 部位名称 代码左 前翼子板 前翼子板 李箱盖（尾门） 电池 后视镜 外后视镜 端板 力总成 门柱 前门柱 保险杠 种可视液面 门 前门 商标、字标 它...
附件 3发商品车质损问题处理过程中的疑问或分歧解决办法流程 承运单位（司机） 长春陆捷物流公司 质量服务部 一汽 整车物流管理部 一汽 产品规划部 一汽 汽 特许经销商（大众品牌） 未解决 将存在异议...
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一汽 1. 2010 年商务政策中，服务满意度考核奖励的否决项包括 ( )(单选题 ) 2. 2010 年商务政策中规定 客户服务档案的季度准确率必须满足（ ）的标准，否则取消当季的服务 励。 (单...
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海马汽车 2季度营销工作会议销售 KPI管理海马汽车 2季度营销工作会议帮助决策提供方案促进认知刺激需求购买决策购买评估搜集信息需求触发客户购车行为分析海马汽车 2季度营销工作会议销售跟进配套工作车辆...
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型代码标准对应操作手册 路径： D:\到文件 击打开如图所示： 输入相关信息连接数据库 即进入如图所示的界面 1） 点击【自动对应】，请系统自动将 码 中 和标准编码 一致的自动 对应 2） 如果自...
0服务流程的管理 与控制11课程内容服务的重要性服务核心流程的作用服务核心流程的相关步骤和关键要点执行方法服务流程质量控制方法22课程内容服务的重要性服务核心流程的作用服务核心流程的相关步骤和关键要点...
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