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嘉兴金奥兰技术管理现状分析报告报告人：一、服务行动的组织管理 1、 来站控制： 车辆进场，服务顾问制单时小在委托书中维护行动代码及行动名称，若行动需更换零件，则必须更换，在结算时升级行动单完工审核时...
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经销商技术管理现状分析报告台州晨隆曲峰2 16／4／6 服务行动的组织管理16／4／6 服务行动的组织管理16／4／6服务行动的组织管理► 提高进场台次、提高产值► 不受质保期限制► 已列入2012年...
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1 务行动的类型：► 1被动型车间行动：在用户保养或检修时进行检查维修车辆，查询客户的资料告知客户的保养时间及维修升级的时间和内容;► 2只对库存车进行检查维修。（1.） 售后总监组建工作小组（销售经...
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2011年服务技术会工作汇报温州瓯通 滕标 2011/12/132 内容3 用户满意度考核的组织管理 4 用户抱怨处理的组织管理 2 车辆信息反馈的组织管理 5 内部培训及内部会议的组织管理 1 服务...
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温州联奥汽车销售服务有限公司7580388—技术管理现状分析报告周宇, 2011/12/122 16／4／6目录 一、服务行动 的组织管理 二、车辆信息反馈的组织管理 三、用户满意度考核的组织...
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2011年区域技术研讨报告湖州奥通16／4／6目录：3 16／4／62011年服务技术工作汇报► 服务行动的组织管理：► 责任人：技术经理（通知、培训负责人）► 服务经理（行动分配、监督负责人）► 索...
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2013年浙江区域技术研讨会技术管理现状分析报告 娄利华 2 16／4／6用户抱怨处理的管理4• 内部月报分析；• 疑难个案现场看车申请的实施; 3 16／4／6投诉分析（1建投诉投诉类型 服务态度...
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2013年服务技术会工作汇报 陈维康 2013/5/262 内容2 内部监控及处理机制3 总结分析及案例讲解1 用户抱怨分类及应对措施3 2013年服务技术会工作汇报－用户抱怨处理管理一、用户抱怨分类...
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2013年服务技术会工作汇报 滕标 1316／4／6内容2 难个案现场看车申请的实施1 内部月报分析3 16／4／62013年服务技术会工作汇报部月报分析1－4月份用户抱怨数据（数据来自4317 71...
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宁波润达技术管理现状分析报告用户抱怨处理的管理吴志强2013年5月25日2 户抱怨及时解决率 重复维修率 服务行动进站未修率 一汽奥迪务部根据报表进行分析并制定相关的整改方案2013年1月份服务回访月...
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2012年下半年区域技术会议湖州奥通16／4／6目录：3 16／4／6客户抱怨管理：► 投诉抱怨途径：► 直接投诉► 潜在投诉► 针对投诉抱怨的管理理念：► 处理抱怨=挽留客户=即时处理+即时关怀4 ...
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12013年服务技术研讨会 243区域整体及区域各经销商成绩21 车间内维修过程控制5返修控制服务顾问接交车控制车辆竣工检验3► 1、降低内外返修率。► 2、减少重复工作，提升工作效率。► 3、提升顾...
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内部及外部返修的管理温州华能华奥丛学飞2 录► 服务顾问接交车管控► 车间内维修过程控制► 内部和外部返修管理3 一、服务顾问接车时要认真记录客户提出的问题，并且要标记序列；以便于车间对于解决的问题标...
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2013年浙江区第一期技术研讨会杭州德奥 75803842 功能简介：合成车辆技术信息的全面跟踪处理。为服务顾问和技术经理两种角色的应用，将能更加详细准确的针对车辆问题进行诊断和描述，信息反馈也将更加...
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左前摇窗机开关玻璃升降开关喇叭倒车雷达传感器左前车门外把手门把手装饰条发动机罩盖锁下部点火线圈门把手装饰条燃油滤清器压力调节阀手制动开关前轮轴承外右后组合灯摇窗机开关（前部）玻璃升降开关（前部）高低音...
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车辆信息反馈的管理（及时性及准确性的控制；阳奥达 (7580715) 邓建锋 2 16／4／6目录►辆信息反馈流程►车辆信息反馈及时性►车辆信息反馈准确性►16／4／6么是1）用一种安全可靠的方式记录...
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务行动内部管理车辆信息反馈管理用户满意度考核的组织管理用户抱怨处理的组织管理服务行动内部管理1、收到厂家服务行动通知后，索赔员认真阅读领会行动通知内容及相应将通知打印成纸面通知由服务总监，技术经...
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2013年浙江区域服务技术研讨会（上半年）长兴奥长汽车销售服务有限公司（7580717）43区域整体及区域各经销商成绩21 区域概况5区域整体及各经销商的成绩用严谨的态度追求精益求精用关爱的服务追求至...
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1 16／4／6 1车辆信息反馈的管理服务总监：张林娟2013 2 16／4／6 、上6个月及时性统计4、数设置，对于1有服务顾问将相关的允许打印委托书，否则委托书不允许打印。时1单服务顾问罚款50...
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