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奥迪服务核心流程2 2016/2/28预约环节接 听 客 户 来 电详 细 记 录 用 户 车 辆信 息 及 用 户 需 求 并告 知 用 户 所 需 文 件预 估 备 件 价 格 确 认备 件 是 ...
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奥迪经销商质量提升项目务顾问诊断能力提升2 2016/2/28奥迪诊断步骤初步诊断 ：确定大概的维修方向，确定可能的时间、 可能的费用，准确诊断 ，通过仪器，经验进行诊断并明确维修完毕实验性维修 ：没...
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Q 车环节 评分1 评分2 评分3 点评内容1服务顾问面貌1 服务顾问仪容仪表符合一汽大众要求（制服、工作牌、饰品）2 服务顾问主动打招呼，并说：“您好！”“请坐！”3 服务顾问热情微笑4 车辆由预约...
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1 奥迪服务顾问工作 计划 提升方案 奥迪服务 顾问行动计划表 ◇ 认真阅读每项内容，根据你对弱项问题的理解和平时积累地工作经验，在空白处写下自己的理解和改善弱项的行动计划。 □ 1. 弱项 问题点...
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服务部标准检查常态化2 2016/2/28常态化一：需要每日维护的标准检查内容3 2016/2/28一汽大众标准编号： ► ► ► 坏 或不足 。► 能有机油污 。► 。► 能挪作他用 。► 能有异味...
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1 套四件套 进厂信息 1 确定其领证日期（记 着车看公里数燃油表 1 客户名称 2 确定其准确公里数3 挂挡看仪表是否有报警 2 挑剔客户名称前加 T，重要或大方客户名称前加 印保养手册中的 清晰）...
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执行人 检查人1 系统录入2 预约记录表3 预约跟踪单4 任务委托书5 预约任务分配表1 接送车记录单2 任务委托书1 替换车协议2 任务委托书3 月记录表4 小 出救援登记表2 任务委托书3 服务车...
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服务顾问工作流程规范2 2016/2/28１ 、 电话预约重点１ 、 电话 铃响三声 内必须接听。2、必须用标准语言：“您好， 自我介绍是跟进的标准用语“我是 服务顾问某某 ”。3、详细记录客户的预约...
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维修保养进店全过程标准流程展示2 2016/2/28进店保养流程展示3 2016/2/28进店保养流程展示4 2016/2/28进店保养流程展示初入店面 服务顾问店口等待车主还没入店，就可以看到在店外...
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定期更换机油、机滤： 答：德系豪华车使用的是全合成机油，这种机油由基础油和抗磨剂、稳定剂、清洁剂、防腐剂等各种添加剂调配而成，使机油具备了润滑、冷却、密封、防腐、清洁的五大 功能， 保证发动机正常 ...
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华南服务总监技术培训郁加旭 先生 一汽 迪技术现场代表一 汽 - 大 众华南区服务总监技术培训2汇报内容6 汽 - 大 众华南区服务总监技术培训3障一车型： 。故障码：故障存储器内有故障码 障描述：...
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在车辆旁进行服务接待 /at （车灯，指示灯，警告灯，喇叭）向系统 / （冷却液） / 皮带 /多楔带 / （半举升） / 震器 / （全举升） / 动机和变速箱：泄漏 / ：泄漏 / 制动盘 / 软...
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服务 服务咨询 额外的工作 码 1 版本 户没有同意前，维修车间不能开始维修。 为工单维修范围的增加建立明确的规则。 不是所有工作都能预先在客户工单中准确 地 列出来。尤其是那些只有在工单执行过程...
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服务 服务咨询 技术问题 码 1 版本 术主管和一个检测工位 当同一位技术主管进行功能测试和 最终技术检查 时，可以保持评价的一致性 – 一双眼睛意味着 同 一标准。这将改善车间上上下下对技术问题...
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服务 服务咨询 技术改进活动 流程图 码 1 版本 不允许 有 例外 在技术 性召回活动 过程中，确保 团 – 经销商 – 客户之间信息流动畅通。 注意： 必须坚持使用 布的当前产品 活动 的最新...
服务 服务咨询 价格和 完工 日期 码 1 版本 晰的陈述使客户满意 增加 在 服务 诊断 过程中 报出预计 价格和完工日期 的比率 。 一份美国客户的研究调查显示与哪些公司或专业人士接触会最令人...
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服务 服务咨询 在车辆旁提供服务咨询 码 1 版本 高的透明度，更多的信任，更高的销售额。 使“在车辆旁进行诊断和提供服务咨询”成为 销商服务的固定组成部分。 经验研究的结果表明： 对每一辆车的售...
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服务 服务咨询 利用 预约信息准备服务建议 码 1 版本 分的 准备工作能够节省时间，展示能力并 表示 对 客户 的尊敬 。 确保客户进门时所有 相应 的 准备 工作 已经做好 。 只有服务助理已...
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服务 服务咨询 电话标准 码 1 版本 效的维修能力 管理 从接到客户电话开始。 遵循电话行为标准。学会通过电话对维修内容增加作出计划。 销商的电话标准 接通性： 在营业时间以外必须开启自动应...
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